- Vous avez une expérience en management de grandes équipes (l'équipe Service Client d'un magasin compte entre 30 collaborateurs)
- Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues,
- Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,
- Vous pensez chiffres, progression, tableaux de bord, et aimez piloter votre activité à l'aide d'indicateurs de suivi pertinents,
- Vous aimez les process, et savez faire preuve de fiabilité pour garantir leur application,
- Vous aimez les enjeux de transformation, et aimez prendre les devants pour faire évoluer le métier de la relation client.
- En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coaching,
- En maîtrisant parfaitement le socle du service clients, en l'occurrence la fiabilité et l'efficacité de l'encaissement dans votre magasin,
- En formant et en recrutant au plus juste pour constituer votre équipe de demain,
- En vous positionnant comme l'ambassadeur de l'expérience client au sein du comité de direction.
- Se montrer directif dans le management : au contraire, vous devez agir avec bienveillance, encourager et former.
- S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fait partie de votre travail et vous êtes libre d'essayer de nouvelles choses.
- Prendre le métier et le client pour acquis.
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Hôte(Sse) Service Et Relation Client Magasin
il y a 2 jours
Leroy Merlin Valence, FranceUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. · En tant qu'Hôte(sse) Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. · - Vot ...
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Conseiller de Vente
il y a 5 jours
DCM JENNYFER Valence, France**Description de la mission** · Sous la direction du Responsable et de l'Adjoint(e) de magasin, vos missions s'articuleront autour des axes suivants: · - être l'ambassadeur de la marque auprès de nos clientes · - assurer l'accueil, le conseil et la fidélisation de nos clientes · ...
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Conseiller de Vente
il y a 6 jours
DCM JENNYFER Valence, France**Description de la mission** · Sous la direction du Responsable et de l'Adjoint(e) de magasin, vos missions s'articuleront autour des axes suivants: · - être l'ambassadeur de la marque auprès de nos clientes · - assurer l'accueil, le conseil et la fidélisation de nos clientes · ...
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Assistant Au Responsable de Magasin
il y a 1 semaine
Pôle Emploi Valence, FranceDans le cadre notre expansion, nous ouvrons un nouveau magasin MAXI ZOO sur le secteur de Valence 26. L'ouverture du magasin est prévue pour fin Mai 2023 pour une intégration des salariés début Avril 2023. Vos missions : Bras droit du Responsable de Magasin, passionné de commerce ...
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Vendeur Polyvalent
il y a 5 jours
ZEEMAN Valence, FranceEn tant que vendeur/vendeuse, vous veillez avec votre équipe à ce que le magasin soit impeccable. Vous assurez la réception des marchandises, gérez les stocks dans le magasin et présentez les articles de façon aussi attrayante que possible. Bien entendu, vous aidez également les ...
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Responsable de Magasin
il y a 1 semaine
Pôle Emploi Valence, FranceDans le cadre notre expansion, nous ouvrons un nouveau magasin MAXI ZOO à Valence (26). L'ouverture du magasin est prévue fin mai 2023 pour une intégration des salariés début avril. Vos missions : Votre Directeur Régional vous confiera la responsabilité d'un magasin de 500m2 envi ...
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Hote(Sse) de Vente
il y a 5 jours
Groupe ETAM Valence, France**Valence (France)** · **CDI** · **Magasins Etam** · *** · **Présentation de l'offre**: · Rattaché(e) à votre Responsable de magasin, vous êtes garant du respect de la politique commerciale et vous êtes l'ambassadeur(rice) de notre marque et de nos valeurs. · - Dans ce cadre, vos ...
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Magasinier / Préparateur de Commandes (H/F)
il y a 1 semaine
Pôle Emploi Valence, FranceLe Magasin SAINT MACLOU situé à Valence (26) recherche son MAGASINIER - PREPARATEUR de COMMANDES H/F. Vous accompagnez les équipes du magasin sur l'ensemble des travaux de manutention, de réception / expédition de produits, de préparation et de suivi de commandes, pour aider au d ...
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Adjoint de Responsable
il y a 1 jour
DIAMANTOR Valence, FranceSous la hiérarchie du Responsable de Magasin (F/H), vos missions seront les suivantes: · - Etre l'ambassadeur de la marque pour fidéliser et satisfaire la clientèle · - Seconder la responsable de magasin et en son absence suivre l'organisation et la gestion du magasin · - Respect ...
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Vendeur en Animalerie
il y a 1 semaine
Pôle Emploi Valence, FranceDans le cadre notre expansion, nous ouvrons un nouveau magasin MAXI ZOO à Valence (26). L'ouverture du magasin est prévue fin mai 2023 pour une intégration des salariés début avril. Nous recherchons en CDI : Vos missions : Votre Responsable de Magasin et son Assistant, vous confi ...
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Vendeur(Se)
il y a 1 jour
Aubert Valence, FranceVous êtes prêts à construire une relation authentique avec vos clients, en les accompagnant dans les plus beaux moments de leur vie ? · Nous vous donnons le Coup de Pouce pour exprimer votre potentiel ;) · C'est un **poste polyvalent et riche** que nous vous proposons : _accueil, ...
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Chef de Secteur
il y a 1 semaine
Cultura Valence, France**Tu aimes les produits culturels ?** · **Tu as le sens du commerce et du service client ?** · En tant que** chef de secteur **tu seras amené à accompagner l'un des rayons et services associés: · - Livres · - Musique, Vidéo, Gaming · - Papeterie, Création, Eveil · - Caisse, Accue ...
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Vendeur Polyvalent
il y a 6 jours
Staffmatch Saint-Etienne Valence, France**À propos**: · Créée en avril 2015, l'entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d'intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd'hui une couverture nationale, une centaine de collabora ...
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Vendeur(Se)
il y a 5 jours
Aubert Valence, FranceVous êtes prêts à construire une relation authentique avec vos clients, en les accompagnant dans les plus beaux moments de leur vie ? · Nous vous donnons le Coup de Pouce pour exprimer votre potentiel ;) · C'est un **poste polyvalent et riche** que nous vous proposons : _accueil, ...
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Vendeur Polyvalent en Patisserie
il y a 6 jours
PATISSERIE GIRAUD Valence, Francevous etes garant de la qualité d'accueil de nos clients,(souriant, dynamique ) · vous assurez le service et le conseil de nos clients ( vous faites en sorte que nos clients soient satisfaits du service proposé tant par votre sympathie que par votre réactivité, vous maitrisez nos ...
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Vendeur Conseil Pieces Auto
il y a 1 semaine
Autodistribution Valence, France**Société**: · AUTODISTRIBUTION, enseigne principale du Groupe PHE est constituée de 6300 collaborateurs en France. · Elle regroupe l'ensemble des activités de distribution de pièces détachées automobiles, poids lourds et propose un ensemble de services à destination de ses clien ...
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Promoteur Des Ventes
il y a 1 semaine
MCCORMICK RETAIL SERVICES Valence, FranceIntégrez McCormick Retail Services et venez participer au développement de nos marques iconiques Ducros et Vahiné · Notre métier s'articule autour d'un service optimum à nos clients distributeurs, du déploiement de notre stratégie commerciale à l'optimisation du linéaire en pass ...
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Employe Polyvalent
il y a 6 jours
Menway Emploi Valence Valence, FranceVoici le détail de vos principales missions: · - accueil des transporteurs, · - déchargement des camions, · - mise en rayon des produits, · - encaissement, · - conseil clients. · Vous justifiez d'une première expérience en logistique et/ou relation clients. · Vous êtes disponible ...
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Vendeur 35h Back Office
il y a 1 jour
Vib's (Réseau) Valence, FranceVib's, c'est un concept innovant de magasin avec plusieurs marques exclusives : Cache Cache, Bonobo, Bréal et parfois d'autres stars · Un format de magasin unique, pas de contrainte, pas de complexe, pas de diktat, juste une expérience shopping inédite, avec des espaces aérés et ...
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Vendeur en Prêt-à-porter Cdd
il y a 2 jours
Degriffstock Valence, FrancePoste ouvert aux personnes en situation de handicap. Degriffstock s'engage à lutter contre toute forme de discrimination et s'inscrit notamment dans une démarche d'égalité hommes-femmes._ · Le Groupe DEGRIFFSTOCK est le leader du déstockage de têxtiles, chaussures et accessoires ...
Manager relation client magasin H/F - Valence, France - Leroy Merlin
Description
Un poste pour celles et ceux qui veulent faire vivre une expérience exceptionnelle à leurs clients.
En tant que Manager relation client, vous développez une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne.
Votre futur métier :
Votre mission s'exerce au sein du magasin Leroy Merlin VALENCE, et vous faites partie de son Comité de Direction.
Vous avez la responsabilité de l'ensemble des sujets liés à la relation client sur le magasin : fidélisation, relation marketing, financement, reprise des marchandises et encaissement. Comment ? En faisant preuve de pédagogie et d'influence auprès des équipes du magasin.
Il s'agit d'une mission extrêmement large avec un périmètre qui l'est tout autant. Il n'y a pas de semaine-type, et c'est à vous de donner le rythme.
Au moins la moitié de votre temps est dédiée à l'accompagnement de votre équipe, tandis que le reste est partagé entre le pilotage administratif de la fonction et la gestion de projets.
Vous travaillez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH...) afin d'impacter positivement et significativement l'ensemble des points de contact de l'expérience client.
Votre profil :
Comment réussir sur ce poste :
Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :
Ce que vous retirerez de ce métier ?
La satisfaction de voir des équipes investies.
Le plaisir de voir les clients repartir avec le sourire et celui de les voir revenir
L'autonomie pour améliorer l'expérience client au sein de votre communauté locale.
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble: on partage, on se réjouit, on s'entraide, on se montre tel qu'on est. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.
Et si on regarde plus loin ?
Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez changer de périmètre métier au sein d'un comité de direction de magasin (par exemple, évoluer vers une mission de Manager commerce, Manager logistique ou Manager de la Performance).
Vous pourrez aussi monter les échelons et prendre la Direction d'un magasin, ou pourquoi pas rejoindre le Siège.
Faites valoir votre potentiel et écrivez avec nous la suite de l'histoire
Rémunération et avantages
Un salaire fixe entre 42.000€ et 48.000€ annuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs
Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise
Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)
Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l'employeur)
10% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits
Cadre et conditions de travail
Jours de travail du lundi au dimanche (ou samedi), avec 2 jours de repos dans la semaine
Possibilité d'allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires
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