Team Leader Manager - Aix-en-Provence, France - NEWORK'IN

NEWORK'IN

Entreprise vérifiée

Aix-en-Provence, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

NEWORK'IN recherche pour son client basé à Aix en Provence un Manager Team Leader H/F.

**Poste à pourvoir immédiatement.**

Notre client est spécialisé dans le pilotage de la relation client et l'externalisation des processus métier.

Rattaché(e) au Responsable de projet, le/la Team Leader est le manager de proximité d'une équipe de conseillers(ères) clients (et éventuellement de coachs métier en fonction de l'organisation). Il/elle les encadre, les assiste et les motive.

Il/elle est garant(e) de la bonne dynamique de cette équipe ainsi que de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par le client.

MISSIONS PRINCIPALES:

- S'assurer de la disponibilité des collaborateurs (absentéisme, retards) et des moyens de production (fonctionnement

des outils)
- Analyser les performances (quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles) de son équipe : indicateurs clients,

productivité, contrôles qualité, quiz, etc.
- Définir la stratégie de coaching du mois (volumes horaires, priorités, types d'action) en s'appuyant sur les résultats

individuels de chacun de ses agents.
- Réaliser cette stratégie de coaching en s'appuyant sur ses équipes.
- Mesurer l'efficacité des plans d'actions, des méthodes de coaching et des formations en vérifiant leur impact sur les résultats opérationnels
- Maintenir sa propre compétence métier en suivant les formations continues, prenant des appels et en réalisant

régulièrement des écoutes.
- Alerter en cas d'incident de production
- Proposer des pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation de la production
- S'assurer du respect des normes qualité et des valeurs de l'entreprise

Gestion d'équipe:
Animer, motiver et fidéliser son équipe
- Suivre le turnover, l'absentéisme et le niveau de satisfaction salarié sur son équipe et mettre en place les plans d'actions nécessaires
- Informer son équipe des performances projet, de l'actualité client et de la vision de l'entreprise en animant des réunions et briefings d'équipe
- Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et identifier leurs besoins de formation/coaching
- Monter en compétence son équipe
- Faire respecter les valeurs de l'entreprise ALHENA AUTO SERVICES, la discipline et les règles de vie sur le plateau
- Assurer les éléments administratifs pour son équipe (saisie des temps de présence, éléments de rémunération,

congés )

Vous avez déjà managé une ou plusieurs équipes dans un centre d'appels téléphoniques.

Compétences attendues:

- Compétences managériales
- Capacité d'adaptation
- Prise d'initiative
- Rigueur
- Sens du travail en équipe
- Réactif(ve)

Vous maîtrisez les outils informatiques et vous savez gérer les priorités.
- Variable mensuel et trimestrielle 4800€ / annuel
- CE
- Accueil entreprise

Qui sommes nous ?

NEWORK'IN est un cabinet de recrutement Sur-Mesure.

NEWORK'IN vous **accompagne** dans tout le processus de votre recrutement et après votre prise de poste.

NEWORK'IN vous propose un **véritable suivi d'intégration** dans votre nouvelle société et reste à votre disposition tout le long de votre **période d'essai**.

NEWORK'IN vous offre également des **prestations de coaching** dans votre parcours de recrutement.

NEWORK'IN + innovation : NEWORK'IN est le seul cabinet de recrutement à vous proposer de créer, des **courts-métrages de présentation et de mise en situation** ; où vos qualités et votre savoir-faire sont mis en avant par le biais de la **vidéo**.