Chef de Réception - Courbevoie, France - Fraser Suites Paris La Défense

Description

Nous recherchons notre futur(e) Chef de réception. Principal collaborateur de la Direction, le Chef de Réception gère et anime les équipes de la Réception.

La satisfaction de nos clients est votre priorité. Pour anticiper leurs demandes et y répondre au mieux, vous travaillerez en bonne entente avec les différents services de l'hôtel.

Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour, de par la qualité de service que vous délivrez.

Vos missions seront les suivantes:

- *Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions _

**Satisfaction Clients et qualité**
- S'assure que l'accueil, le suivi et le départ des clients soient chaleureux, efficace, de qualité et conforme aux standards et procédures de Fraser Hospitality
- Anticipe les besoins des clients afin de dépasser leurs attentes et de s'inscrire ainsi dans la vision du groupe, par une attribution rigoureuse des arrivées
- Règle les litiges clients, les insatisfactions, afin de les satisfaire et de les fidéliser, communique et fait le suivi avec les services concernés jusqu'à la résolution de ces litiges ou insatisfactions. Il est le contact privilégié des clients de la résidence avec La Direction
- Assure le suivi des plans d'action et est force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés
- Etablit un relationnel de qualité avec le client tout au long de son séjour afin de le fidéliser

**Management**
- Organise le travail des équipes de la réception, assure la mise en place du planning dans le respect des dispositions légales et dans le souci du bien-être de l'équipe
- Gère les effectifs des équipes en collaboration avec l'assistante chef de réception et le premier de réception qui lui sont rattachées afin d'assurer une gestion rapide et efficace des arrivées et des départs et du bon déroulement du séjour des clients dans l'hôtel
- Participe à toutes les réunions de Direction et notamment le briefing quotidien en communiquant les informations du jour à l'ensemble des services.
- Participe activement aux différentes réunions opérationnelles et s'assure au quotidien de la passation des consignes dans son service
- Anticipe les recrutements et y participe avec la RRH
- Soutient, anime et motive ses équipes par une forte présence sur le terrain et en participant aux tâches opérationnelles
- Supervise la gestion de l'overbooking et des délogements lorsque la résidence est complète, dans le respect des procédures et avec le souci de la satisfaction clients
- Veille à la satisfaction de ses équipes en mettant en place des actions
- Développe les compétences et connaissances de ses équipes en s'assurant de leur intégration et formation continuelle
- Connaît et fait respecter les procédures, les standards, et les valeurs en vigueur au sein de l'établissement et du groupe
- Communique efficacement avec son équipe et l'ensemble des services de la résidence
- Contribue à la réalisation des objectifs de son service

**Gestion financière**
- Gère efficacement les dépenses et les coûts de son service, en analysant au quotidien les résultats de la résidence, au regard du budget
- Contrôle les opérations d'encaissement et de facturation
- Réalise les contrôles des fonds de caisse de ses équipes en collaboration avec le service Comptable
- Participe activement avec le Yield Management et la Direction à la mise en place de la politique tarifaire

**Compétences relationnelles**

Relations interservices
- Créé et promeut un environnement de travail propice au partage d'opinions et à la confiance
- Est conscient de l'impact de son comportement sur ses collègues et sur l'environnement de travail
- Encourage le travail d'équipe afin d'atteindre les objectifs et sait motiver et fédérer autour d'objectifs communs et ambitieux
- Etablit de solides relations professionnelles avec les autres services

Relations avec les clients
- Comprend les besoins des différents types de clients et développe une stratégie de service adaptée
- Créé un environnement orienté vers le service clients et encourage les Frasians à créer des liens avec les clients
- Analyse les commentaires clients et les résultats des enquêtes de satisfaction en vue d'améliorer la qualité de service
- Prend des risques mesurés lors de la résolution de problème clients

Etat d'esprit
- Agit de façon à ce que tous les Frasians soient valorisés et impliqués
- Agit continuellement en adéquation avec la culture de l'entreprise en termes de service, égalité des chances, respect et traitement équitable
- Créé, développe et maintient un environnement de travail multigénérationnel et multiculturel
- Tient compte de toutes les idées et opinions
- S'assure que tous les Frasians aient l