Formateur Itinérant - Saint-Herblain, France - ALSEVE

Description

**Qui sommes-nous ?**

ALSEVE, une équipe nantaise dynamique et cool au service des paysagistes.

Elle propose des solutions informatiques (gestion & conception) pour les paysagistes qui sont accessibles par tous. Ergonomiques, performantes, nos logiciels répondent aux problématiques de leur entreprise.

Avec 16 employés à son actif, nous sommes en pleine expansion et nous recherchons actuellement de nouveaux talents motivés pour rejoindre la TEAM ALSEVE et nous aider à répandre des good vibes dans notre région.

Notre ADN

Nous nous définissons à travers 5 valeurs:

- Le Goût d'entreprendre
- L'Innovation
- Être Solution Maker
- Le Bien-être au travail
- L'Équité

Nous mettons un point d'honneur à construire une équipe qui sait travailler et passer du bon temps ensemble.

Dans le cadre d'un renfort auprès du service formation/hotline, nous sommes à la recherche de notre futur(e) formateur/hotliner au sein de la société ALSEVE.

**Ta (future) mission**

Rattaché(e) à une équipe à taille humaine spécialisée sur le support et la formation des utilisateurs des logiciels édités, ton rôle sera le suivant:

- Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par le biais du téléphone, de l'outil ticketing et de la télémaintenance,
- Prendre en charge les appels, la gestion des tickets et accompagner les clients dans la résolution de leurs questions,
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance,
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné.
- Concevoir un contenu pédagogique et le déroulement de la formation
- Animer une session de formation.
- Contribuer au bon déroulement des actions de formation dans le respect des règles de sécurité des biens et des personnes.
- Assurer la veille pédagogique et technique dans ton domaine d'intervention en équipe
- Évaluer les résultats d'une formation (évaluation des actions de formation)
- Participer à des projets internes (cellules de travail en lien avec ton service)
- Déplacements ponctuels à prévoir sur toute la France

PROFIL & COMPÉTENCES REQUISES
- De formation Bac + 2 minimum, tu disposes de bonnes connaissances en gestion et tu justifies d'une première expérience réussie au sein d'un service formation et support client d'un éditeur de logiciels ou d'un intégrateur.
- Les connaissances des outils de communication, des outils de prise en main à distance et des environnements Windows (Word, Excel, Outlook) sont indispensables.
- L'entreprise attache une réelle importance au service apporté à leurs clients. Mais pas simplement, elle offre également un cadre de travail chaleureux et convivial.
- Tu auras une formation interne sur les produits métiers et tu seras accompagné.e tout au long de ton intégration. Des missions annexes telles que la création de tutos peut également faire partie de ton périmètre.
- Tes capacités d'adaptation, tes solides connaissances informatiques, ton sens du client, ta pédagogie et ta curiosité te permettront de t'épanouir et d'évoluer dans une structure à taille humaine.

Les plus : Une connaissance des logiciels liés au secteur du Paysage et des compétences techniques (réseaux, infrastructures) sont appréciées.

**Le package salarial et conditions**

Pour ce poste, le package se construit de la manière suivante:

- Salaire fixe à déterminer selon ton profil
- Mutuelle et transport prise en charge à 50%
- PC portable & téléphone
- 10 RTT
- 13ème mois
- Primes ponctuelles
- Télétravail possible à raison de 3j/semaine selon l'organisation de ton équipe.

Les conditions sont les suivantes:

- Type de poste : CDI
- Prise de poste : Septembre 2023
- Lieu : Parc Solaris
- Immeuble ARKAM 10 chemin du Vigneau Saint-Herblain

**Ce que nous proposons**
- Rejoindre notre société, c'est avant tout une aventure humaine, un marché en pleine croissance et de belles perspectives d'évolution.
- Un job gratifiant au quotidien avec de belles histoires racontées par nos clients paysagistes.
- Une direction qui a à cœur le bien-être de toute l'équipe.
- Une culture d'entreprise dynamique : séminaires, sports, festivités, petit-déjeuner tous les lundis matins
- Des bureaux dans une zone commerciale offrant un cadre de travail idéal (et en bonus, nos locaux existants feront peau neuve sur

**Candidature**

Nous recherchons avant tout un talent positif, enthousiaste et dynamique qui reflète l'état d'esprit ALSEVE. Alors si tu as déjà évolué dans un rôle similaire, que tu penses avoir les qualités nécessaires pour ce poste et es super motivé(e) pour rejoindre la TEAM ALSEVE : Go

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et