Manager Customer Success - Lyon, France - SKILDER

Description

**Présentation de SKILDER**

Nous rejoindre, c'est avant tout:

- Intégrer une entreprise en plein essor,
- S'associer à des projets innovants et engageants,
- Rejoindre une équipe passionnée

**Principales Missions**:
Dans le cadre de son développement, SKILDER recrute 1 Manager Customer Success (F/H). En tant que Manager Customer Success, votre mission sera d'accompagner votre équipe et de garantir la satisfaction de nos clients.

Vos missions sont de:

- Fixer des objectifs auprès de votre équipe de customer success managers afin d'obtenir des résultats qualitatifs et quantitatifs de satisfaction clients et de performances business ;
- Assurer le suivi et le reporting de votre équipe par rapport à ces objectifs ;
- Manager l'équipe et l'accompagner dans son développement ;
- Recruter et former de nouveaux talents ;
- Assurer le suivi des clients pour la réussite de leurs projets, éliminer les obstacles organisationnels et techniques et identifier les opportunités pour aider les clients à utiliser au maximum nos solutions ;
- Accompagner le client pour optimiser son utilisation du logiciel ;
- Élaborer une stratégie de fidélisation client, gérer les renouvellements de contrats ;
- Recueillir des feedbacks et analyser l'expérience utilisateur pour proposer des pistes d'amélioration ;
- Créer un relationnel fort avec les clients afin qu'ils deviennent référents auprès de nouveaux prospects ;
- Accueillir les nouveaux utilisateurs et les contacter régulièrement ;
- Réaliser des formations à distance ou chez le client sur notre logiciel ;
- Développer le chiffre d'affaires réalisé avec les clients existants ;
- Identifier les opportunités business et proposer les services adaptés aux clients pour améliorer leur satisfaction ;
- Gérer les réclamations et les résiliations des clients ;
- Suivre le plan d'action et analyser les résultats ;
- Réaliser des tâches simples de configuration et de paramétrage de la solution (création de documents, de rapports,)

**Profil recherché**

Nous recherchons avant tout une personnalité proactive, entrepreneuse, capable de relever les challenges et de se projeter sur les opportunités de demain.
- Vous avez une expérience significative en Customer Success, en vente ou service client.
- Vous aimez la relation client et vous savez l'animer ;
- Vous avez une appétence forte pour l'informatique ou avez déjà une expérience de paramétrage de solution SaaS ;
- À l'aise au téléphone et avec les outils digitaux
- Forte capacité d'apprentissage
- Vous maîtrisez les techniques commerciales et les techniques de négociation ;
- Vous possédez un excellent relationnel avec un réel sens de l'écoute ;
- Votre réactivité et votre dynamisme font de vous un interlocuteur privilégié ;
- Ouverture et capacité de collaboration dans un cadre pluridisciplinaire. Vous travaillerez avec des ingénieurs en informatique et IA pour la digitalisation de la solution. Vous serez aussi en interaction avec des spécialistes de sciences du langage et d'analyses interactionnelles ;
**Conditions**:

- Poste à pourvoir dès que possible
- Type de contrat : CDI
- Rémunération : selon profil + téléphone, mutuelle/prévoyance
- Organisation du travail : 35 heures hebdo
- Lieu : Lyon 7 (69)

**Type d'emploi **: Temps plein, CDI

**Salaire **: 40.000k / an

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 40 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- Customer Success B2B: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 02/01/2023