Technicien assistance informatique/Technicienne assistance informatique - Saint-Louis, France - Axians France

Description

Dans le cadre de notre développement, AXIANS MSP Est est à la recherche d'un.e :

Support Informatique ServiceDesk

MISSIONS :

• Support technique et fonctionnel de niveau 1 autour des outils liés aux postes de travail ;

• Prise en compte des demandes et sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, Teams, outil de ticketing).

• Escalader au niveau 2/ 3 les incidents nécessitant un niveau d'expertise supplémentaire.

• Tests des corrections avant mise à disposition aux utilisateurs et conseil à l'utilisation des solutions.

• Gérer le processus des entrants/sortants et rechercher des axes d'amélioration du processus.

• Gérer les tickets d'incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l'incident, suivi et résolution, reporting, documentation ;

• Consulter, mettre à jour et enrichir la base de connaissance au fil de l'eau.

• Assurer les gestes de proximité chez nos clients ;

• Participer aux astreintes du service.

Contrat :

35h - Horaires postés de 6h à 20h (rotation dans l'équipe)

Localisation géographique Strasbourg ou Mulhouse.

PROFIL :

Titulaire au minimum d'un diplôme de niveau BAC+2 en informatique, vous serez formé aux techniques des métiers du support informatique ainsi qu'à nos méthodes de travail.

Vous êtes débutants ou vous disposez d'une première expérience réussie.

La maitrise de l'anglais est impérative.

Vous avez les qualités suivantes :

Polyvalence

Travail en équipe

Dynamisme

Capacité rédactionnelle

Excellent relationnel

Alors ce job est fait pour vous