Emplois

    Technicien - Technicienne Support N2 Tms H/F - LYON ER ARRONDISSEMENT, France - STEF

    STEF
    STEF LYON ER ARRONDISSEMENT, France

    il y a 3 semaines

    STEF background
    Description
    Votre rôle ?
    * Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes :
    * Analyser fonctionnellement et techniquement les incidents.
    * Résoudre les incidents de production.
    * Assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans l'outil de gestion des incidents (IWS).
    * Contribuer au bon fonctionnement de la chaine support globale de STEF :
    * Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en transmettre ces besoins aux interlocuteurs adéquats.
    * Conseiller les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications.
    * Maintenir un niveau de dossier encours aligné avec les objectifs du service.
    * Se former de façon continue aux applications prises en charge par la chaîne support N2
    * Participer à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage).
    * Collaborer avec les équipes N2 et N3 des autres pays du Groupe STEF (principalement Italie et péninsule Ibérique).
    * Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissance en collaboration avec les autres équipes Support (N1, N2 et N3).
    * Participer aux recettes utilisateurs (modules TMS et portail Client STEF) dans le cadre du transfert à la chaine support.
    * Contribuer à la qualité du contenu du ChatBot TMS mis à disposition des exploitants Transport.
  • Alfene

    de Projets Si Domaine Application Transport

    il y a 3 semaines

    Alfene LYON ER ARRONDISSEMENT, France

    Notre client Final (qui n'est donc pas un acteur de services #NoESN) renforce ses équipes DSI avec un profil Chef de projets/AMOA/Product Owner pour le domaine Transport et le périmètre application TMS (Transport Management System) : Transport de marchandises · Le profil recherch ...

  • VILLE DE LYON

    Conseiller-e en Prévention Pour Le Secteur

    il y a 1 semaine

    VILLE DE LYON Lyon er, France

    Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon habitants) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l'équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirab ...