Chargé(E) de Support Fonctionnel - Les Ulis, France - AEXAE

Description

**Code référence** : supcom23-2
**Contact** : GUERIN Vincent
**Date** : 31/10/2023
**Lieu** : LES ULIS
**Type de contrat** : CDI

**Descriptif du poste**:
Nous accordons une grande importance au suivi et à l'accompagnement de nos clients. Afin de renforcer notre service « support », nous recherchons un(e) chargé(e) de support fonctionnel.

**Vos missions**:

- Assistance téléphonique ou mail aux utilisateurs du logiciel COMETE
- Formation à l'utilisation du logiciel et à ses différents modules complémentaires
- Qualification des incidents logiciel (compréhension, reproduction, création des tickets )
- Assurer le suivi de vos dossiers clients : incidents ou assistance
- Réalisation de tests des nouvelles versions et des correctifs
- Installation des mises à jour et des correctifs chez nos clients
- Participation à la rédaction / mise à jour des supports d'utilisation

**Profil**:

- Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (traitement de texte, tableur, logiciel de paie, ERP )
- Vous êtes curieux, vous avez un vrai sens du service, la satisfaction client est votre priorité, vous travaillez avec rigueur et appréciez le contact client
- Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel
- Une expérience chez un éditeur de logiciel de gestion ou dans une société de sécurité (service exploitation, RH ) serait un plus

**Poste**:

- Contrat CDI Temps plein
- Poste basé aux Ulis (ZA de Courtaboeuf télétravail