Referent Satisfaction Client - Eysines, France - Groupe Actual

Groupe Actual

Entreprise vérifiée

Eysines, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

L'entreprise
Actual Tertiaire c'est une super équipe, composé de Françoise, Benjamin et Marina.

Actual Tertiaire c'est une agence d'emploi au service de l'humain et du recrutement.

Actual Tertiaire c'est des offres d'emplois spécialisées en tertiaire.

Actual Tertiaire c'est un large choix d'opportunités, en intérim, CDD et CDI.

Vous avez besoin de plus d'arguments ? Appelez nous et construisons ensemble votre travail

Le poste
Votre agence recherche pour l'un de ses partenaires, basé à Eysines, un(e) Référent(e) satisfaction client.Vous aurez pour missions:
Analyser l'indicateur Delta Sat par entreprises et par techniciens.

**Traiter les mails automatiques d'Orange**: retours directs aux managers des techniciens et aux techniciens
Animer des ateliers « satisfaction client »
Entrainer les techniciens à la maitrise des échanges clients/techniciens par des exercices pratiques de jeux de rôles
Traitement des réclamations client. Rappel des clients, rattrapage si possible de la partie client, reprisede rdv rapide, rassurer sur la prise en charge.
Suivi du taux de réponse aux questionnaires sur le monde Entreprise suite à l'ajout du choix de l'adresse
Mise en placed'actions (réintervention des techniciens si nécessaire avant la réclamation, convocation des techniciens,rappel au gérant d'entreprise.
Assistance téléphonique aux techniciens pour diverses questions terrain, traitement à J des besoins nacelle, binôme ou autre, aide sur les clôtures, problème CRIOC etc

Le profil recherché
Issu(e) d'une formation de niveau Bac+2, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire. Vous maitrisez les outils bureautiques Word et Excel. On dit de vous que vous êtes rigoureux(se), autonome et dynamique. Vous disposez d'un excellent relationnel et vous vous intégrez aisément au sein d'une équipe ?

**Modalités**:
**Contrat**: Contrat de travail temporaire

**Base hebdomadaire**: 35 h, du lundi au vendredi

**Lieu du poste**: Eysines

**Rémunération**: 13 €/h brut + IFM + ICCP