Responsable Service Clients - Paris, France - LCH

LCH

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

NOVOMED GROUP se positionne en tant que leader sur le marché français de la distribution de dispositifs médicaux, offrant une gamme complète de produits à travers divers canaux de distribution, notamment les sites web, le téléphone et les catalogues. La société se distingue par ses différentes enseignes, chacune spécialisée dans la fourniture de dispositifs médicaux adaptés à des professionnels de la santé spécifiques.
- **NM MEDICAL**: Cette enseigne est dédiée aux médecins généralistes, infirmiers, et autres professionnels de la santé de première ligne. NM MEDICAL fournit des dispositifs médicaux essentiels pour la pratique quotidienne de ces professionnels.
- **KINESSONNE**: Axé sur les kinésithérapeutes et les ostéopathes, KINESSONNE propose une gamme complète de dispositifs médicaux destinés à soutenir les praticiens dans le domaine de la kinésithérapie.
- **GYNEAS**: GYNEAS répond spécifiquement aux besoins des gynécologues et des sages-femmes, offrant des dispositifs médicaux spécialisés pour les soins et les procédures gynécologiques.
- **LABODERM**: Cette enseigne se concentre sur les professionnels de la médecine esthétique et de la dermatologie. LABODERM propose des dispositifs médicaux avancés pour répondre aux exigences de ces domaines spécialisés.
- **LCH**: LCH vise à servir un large éventail de professionnels de la santé en fournissant des dispositifs médicaux adaptés à une utilisation en milieu hospitalier, en cabinet de ville, ou même à domicile.

Avec cette approche diversifiée et spécialisée, NOVOMED GROUP s'efforce de répondre aux besoins spécifiques de chaque professionnel de la santé, garantissant une distribution efficace et une offre de produits de qualité dans l'ensemble du secteur médical français.

Dans le cadre d'un remplacement, notre entreprise recherche un(e) Responsable Service Client H/F pour rejoindre notre équipe dynamique. En cette qualité, vous serez garant de la gestion des litiges et des réclamations ainsi que de la satisfaction de la clientèle.

En tant que Responsable Service Client, vos principales responsabilités seront les suivantes:

- Manager, animer et développer l'équipe du Service Client afin d'assurer le traitement et la gestion des sollicitations clients.
- Définir et mettre en œuvre les objectifs/ processus / procédures pour améliorations de la gestion du service client.
- Mise en place des outils de reporting, établissement de tableaux de bord (taux de service) pour la remontée mensuelle du suivi d'activité du service.
- Gestion des plannings, de la charge de travail et des priorités du service.
- Expérience antérieure dans un rôle similaire d'au moins 5 ans.
- Capacité à gérer des projets transversaux
- Sens de l'organisation pour un suivi des dossiers jusqu'à la résolution finale
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer les situations litigieuses avec calme et professionnalisme.
- Connaissance des processus de service client et des procédures de résolution de litiges.
- Compétences managériales.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de service client.
- Esprit d'équipe et aptitude à travailler dans un environnement dynamique.

Poste en CDI basé à Asnières sur Seine.

Rejoignez-nous

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 40 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel