Téléconseiller / Téléconseillère - Pôle - Amiens, France - CONSTRUCTEL

CONSTRUCTEL

Entreprise vérifiée

Amiens, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Entreprise leader dans le secteur de l'ingénierie des réseaux de télécommunications en France, Constructel est spécialisée dans la construction et la maintenance d'infrastructures de télécommunications.

Grande entreprise présente partout en France, nous sommes en forte croissance et nous avons besoin de renforcer nos équipes : vous êtes sans le savoir notre futur(e) collaborateur(trice)

**Le département de la Conduite d'Activité (CA) est le centre de pilotage de l'activité opérationnelle. Il fait le lien entre techniciens et clients afin de gérer les interventions et d'assurer l'atteinte des objectifs.**

Sous la responsabilité de la pilote référente, vos missions seront les suivantes:

- Répondre aux appels et mails des clients finaux, donneurs d'ordres et techniciens
- Planifier l'activité des techniciens sur le terrain
- Suivre en temps réel l'activité des techniciens terrains via le SI interne
- Soutenir les techniciens dans la gestion des rendez-vous clients et dans la remontée d'informations techniques auprès du client
- Contribuer à l'atteinte des objectifs et des indicateurs qualités fixées par le donneur d'ordre
- Remonter les dysfonctionnements liés à l'activité auprès de la hiérarchie et des donneurs d'ordres
- Maîtriser et respecter les processus de l'activité nationale et locale

Nous privilégions les qualités humaines et le sens du service client, qui sont indispensables.
Bien entendu des connaissances en administratif et les bases de l'utilisation d'Excel et d'Outlook sont primordiales.

Vous êtes à l'aise pour répondre, orienter et conseiller les différents interlocuteurs suivant leur demande.
Vous savez utiliser un outil de planification afin de programmer des rendez-vous en fonction des contraintes géographiques et des disponibilités des techniciens.

**Amplitude horaire en 35h/semaine de 7h30 à 18h**
**Poste en CDD de 4 mois