Responsable Marketing Opérationnel - Lyon, France - Groupama Rhône Alpes Auvergne

Groupama Rhône Alpes Auvergne

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein de la Direction des Marchés, le pôle Marketing souhaite recruter un(e) Responsable Marketing Opérationnel H/F afin de coordonner et piloter une équipe en charge des parcours clients et du plan de contact, ainsi que du Plan d'actions commerciales, dans un but d'efficacité commerciale « omnicanale » et de satisfaction client.

Les missions s'articulent principalement autour de 3 axes:
1) Les Parcours Client avant et après-vente et le Plan de Contact:

- Construire des parcours clients sur les cibles prioritaires du marché des particuliers/retraités depuis l'embarquement jusqu'à la livraison d'un lead qualifié à exploiter par le réseau commercial,
- Orienter les parcours vers la fidélisation, l'équipement et la conquête de nouveaux clients,
- Assurer le suivi de la performance de ces parcours et ajuster les paramétrages dans un but d'optimisation continue,
- Collaborer avec les équipes data clients et communication business pour l'écriture et l'ajustement de ces parcours,
- Participer aux diverses instances nationales relevant de votre activité,
- Elaborer, mettre en œuvre et suivre les plans de contacts en intégrant les différents canaux (équipes commerciales terrain, équipes commerciales à distance, autres canaux de sous-traitance ),
- Collaborer avec les équipes marketing et le Responsable du Marché des Particuliers/Retraités,
- Participer aux instances nationales (et notamment aux réunions de la communautés GMA plan de contact).

2) Le Plan d'Action Commercial (PAC) et le Marketing de l'Offre:

- Coordonner les travaux du PAC sur les principaux marchés en collaboration avec les différentes parties prenantes (Responsables de Marchés, Chargés d'Etudes, Direction Commerciale, Communication Business),
- Superviser la préparation, le déroulement et le bilan des différentes actions commerciales,
- Coordonner le marketing de l'offre par cibles proposées sur les 3 marchés principaux.

3) Le management de l'équipe:

- Coordonner et piloter l'activité « marketing opérationnel » sur les 3 grands marchés de masse (Particuliers/Retraités, Professionnels et Agricole),
- Apporter une vision multi-marchés au sein du pôle marketing opérationnel,
- Diffuser une culture du résultat et une orientation client auprès des Chargé(e)s d'études marketing,
- Assumer notre rôle de Caisse Leader du projet PRC 2025,
- Accompagner, former et faire monter en compétences les collaborateurs de l'équipe,
- Accompagner les changements et l'évolution des pratiques,
- Assurer la relation interne avec les autres services de l'Entreprise.

**Profil**:
De formation supérieur Bac+5, spécialisée en marketing. Vous justifiez d'une expérience significative de 10 ans minimum dans le marketing opérationnel au sein du secteur de la bancassurance. Par ailleurs, vous recherchez un poste mixte alliant à la fois la casquette managériale et opérationnelle.

Vous possédez les compétences suivantes:

- Des aptitudes au management transverse et une appétence pour les nouveaux modes de travail collaboratifs et agiles,
- Vulgariser des concepts grâce à une grande capacité d'analyse,
- Capacité d'adaptation notamment dans un contexte d'évolution et d'environnement changeant,
- Hauteur de vue et projection,
- Sens de l'initiative et force de proposition,
- Leadership, capacité à embarquer et à fédérer un collectif,
- Si possible, une expérience managériale de proximité réussie avec des résultats probants.

La connaissance du terrain et des besoins opérationnels des équipes commerciales constitue un atout important dans la réussite des missions de marketing opérationnel.

**Profil principal**:
Marketing / Communication - Marketing

**Profils secondaires**:
Marketing / Communication - Etude/Veille/Suivi des ventes

**Type de contrat**:
CDI

**Télétravail**:
Partiel

**Statut conventionnel appliqué/ Classe**:
CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 5

**Management d'équipe**:
Oui

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Auvergne-Rhône-Alpes, RHONE (69)

**Ville**:
Lyon

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5 et plus

**Niveau d'expérience min. requis**:
6 à 10 ans