Agent D'information Et de Ventes Niveau 2 - Bordeaux, France - Keolis

Keolis

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Marketing

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,3 milliards d'euros. Présents dans 14 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous coconstruisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole est délégataire de service public pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2700 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.
Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole, c'est rejoindre une entreprise engagée en RSE et exercer au quotidien une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation d'une mission de service public inscrite dans l'activité et les valeurs du groupe.

Missions
Missions
Assurer la juste réponse client dans les délais impartis selon nos engagements contractuels et en appliquant la politique commerciale du réseau sur:

- L'accès au service et la gestion des bases de données
- La délivrance de l'ensemble des titres de la gamme tarifaire
- La gestion des impayés
- Les réponses aux demandes clients

MISSION OPERATIONNELLE METIER
Gestion de l'activité
Assurer la qualité de la production, les réponses clients et le suivi des dossiers via la maîtrise des outils et des process sur l'ensemble des activités du service, en respectant les délais de réponse en vigueur.
Alimenter, suivre et analyser quotidiennement le Tableau de Bord.
Savoir prioriser son action selon les éléments connus.

**Produire des réponses clients qualitatives**: aisance rédactionnelle (expression, syntaxe, orthographe) et personnalisation de la réponse.
Assurer la relation clients via la gestion des appels téléphoniques et des rendez-vous sur site le cas échéant.
Gérer et contrôler son fond de caisse et ses recettes journalières selon les procédures définies.

Considération Client
Faire preuve de considération dans toutes les formes de contact client : accueil / posture, écoute et compréhension, disponibilité, responsabilisation, pro-activité.
Savoir alerter sa hiérarchie en cas de situation bloquante ou potentiellement délicate et/ou de demande client urgente. Faire preuve de réactivité et d'esprit d'analyse sur les dossiers complexes ou les anomalies techniques. Être disponible pour toute demande des agents du front office.
Proposer toute piste d'amélioration en termes d'organisation ou d'adaptation de process afin de raccourcir les délais de réponse clients et/ou d'améliorer la qualité de réponse.

MISSION LEAN MANAGEMENT
- Participer à l'amélioration continue du service.

Participer à l'élaboration et au suivi des projets liés au fonctionnement du service back office et être force de proposition sur l'amélioration des procédures du service
Contribuer à la culture d'innovation en étant force de proposition.

MISSION RSE Participer et contribuer aux engagements RSE Être acteur et responsable de sa sécurité et de celle de ses collègues
Respecter les procédures et consignes de sécurité en vigueur dont notamment celles applicables sur le site de travail en matière d'incendie
Profil
De formation commerciale, relation clients ou expérience probante dans ces domaines. La maîtrise de l'anglais est un plus.
Sens de l'organisation et rigueur, associées à un réel sens commercial et de la relation clients, aisance relationnelle et rédactionnelle, constance dans l'échange, capacité à travailler en équipe et à développer l'esprit d'équipe (transmission de l'information, disponibilité, accueil des nouveaux agents et renforts )
Très bonne maîtrise des outils bureautiques (word, excel, messagerie, internet) et capacité d'adaptation aux logiciels spécifiques

Caractéristiques
Statut employé, Coefficient 200, soit environs 30k€ annuels
Travail d'équipe, du lundi au vendredi - Disponibilité supplémentaire demandée les samedis et dimanches selon charge de travail dans le service et si besoin en espaces ou centre d'appels

Information complémentaire

Avant le 21 février 2023
Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez