Chargé de Relation Client - Saint-Denis, France - Freshome - Monsieur Marguerite

Freshome - Monsieur Marguerite
Freshome - Monsieur Marguerite
Entreprise vérifiée
Saint-Denis, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**DESCRIPTION DU POSTE**
Monsieur Marguerite est le 1er fleuriste éco-responsable en ligne. Nous vendons des fleurs et plantes de saison 100% françaises, et sommes résolument engagés dans la transition environnementale de notre filière. Depuis notre Atelier de Saint-Denis, nous recevons nos produits en direct des producteurs puis nous les confectionnons et les livrons partout en France.

**VOS MISSIONS**
Au sein de l'équipe relation clients, vous serez le point de contact principal pour nos clients et jouerez un rôle essentiel dans leur expérience d'achat de bouquets de fleurs et de plantes en ligne. Vous interviendrez dans la phase avant vente (I) ainsi que dans la phase après-vente (II) et contribuerez à l'optimisation de l'expérience client globale (III).

**Phase Avant-vente**:

- Informer sur nos produits : Aider les clients à faire des choix éclairés et à trouver le produit qui correspond le mieux à leurs besoins.
- Prise de commande par téléphone : Accompagner nos clients souhaitant passer leurs commandes par téléphone en assurant un processus de commande fluide et de qualité.

**Phase après-vente**:

- Gérer les demandes clients post-achat:

- Répondre aux questions liées aux commandes passées, que ce soit pour des modifications ou d'autres demandes particulières.
- Gérer les remboursements dans les délais impartis et selon notre politique de satisfaction client
- Suivre les livraisons:

- Apporter aux clients des informations détaillées sur l'état de la livraison.
- Collaborer avec nos partenaires de transport pour résoudre rapidement et efficacement toute situation d'acheminement incorrect ou de retard de livraison.
- Fidéliser nos clients : Apporter une réponse claire, rapide et efficace à toute situation rencontrée par le client et assurer notre engagement envers leur satisfaction.

**Amélioration continue**
- Recueillir les feedbacks des clients et analyse des données
- Collecter les retours clients et identifier les points d'améliorations/optimisation, notamment via des enquêtes de satisfaction ou via les données internes (tendances des requêtes, temps de réponse, les taux de satisfaction, etc.)
- Collaborer avec les différents services afin de mettre en œuvre les améliorations identifiées
- Évaluer l'efficacité des améliorations

**VOTRE PROFIL**:
De formation Bac+2 en NRC, MUC ou Négociation et digitalisation de la relation client ou équivalent, ayant une expérience d'au moins 1 en tant que chargé(e) de relation client dans une entreprise connue pour sa relation client B2C.

Vous maîtrisez parfaitement le français (orthographe et syntaxe). Vous êtes à l'aise avec un environnement informatique varié et maitrisez les bases d'Excel et de Zendesk.

Vous êtes:

- Passionné(e) et avez le souci du détail
- Curieux(se) et avez un esprit d'équipe
- Positif à toute épreuve et aimez résoudre des problèmes complexes
- Empathique, rigoureux/se et êtes capable de prendre des décisions rapidement et de manière autonome
- Vous disposez d'un sens aigu du service (à l'écoute, attentif aux détails, désireux d'aider, pédagogue)

**Rejoindre l'aventure Monsieur Marguerite, c'est**:

- Contribuer au développement de Monsieur Marguerite, faire rayonner la marque
- S'engager pleinement dans une entreprise à mission
- Participer à une aventure entrepreneuriale en collaborant de façon étroite avec les fondateurs
- Travailler dans une bonne ambiance (familiale et sérieuse) au sein d'une équipe à taille humaine

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)

Expérience:

- Service client: 2 ans (Exigé)

Langue:

- Français (Exigé)

Lieu du poste : Hybrid remote Saint-Denis)

Date de début prévue : 01/10/2023
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