Responsable Service Clients - Wissous, France - TerreAzur Ile de France Wissous

TerreAzur Ile de France Wissous

Entreprise vérifiée

Wissous, France

il y a 4 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous recherchez un nouveau challenge qui réponde à vos ambitions ?

Vous souhaitez intégrer une entreprise leader sur son marché en Ile de France ?

Vous êtes un(e) épicurien(ne) et appréciez l'univers agroalimentaire ?

Cette annonce vous est dédiée

Nous recherchons un(e) Responsable Service Clients H/F, basé(e) en IDF, Après une période d'intégration et de formation, sous la responsabilité de la directrice Commerciale, vous pilotez et organisez votre activité de façon à garantir la qualité de la relation commerciale.

**Vos missions seront les suivantes**:

- _**Développement des compétences**_
- Maitrise la méthode de vente Pomona
- Réalise les moments clés d'accompagnement (double écoute et performances opérationnelles) avec bienveillance
- Evalue les compétences en utilisant le plan de développement
- Définit, formalise et suit des plans d'action individuels de montée en compétence
- Débriefe efficacement et transmet son savoir-faire (Managers/Conseillers Commerciaux)
- Intègre avec soin et forme les nouveaux collaborateurs (Managers & CC) - Kit d'intégration
- Réalise des entretiens pro et bilans de compétences individuels annuels
- _**Pilotage de l'activité **_
- Fixe des objectifs de performance du Service Client
- Analyse avec efficacité et fait progresser les indicateurs clés de pilotage du Service Client
- Maitrise les outils de pilotage
- Réalise les moments clés de pilotage (bilans mensuels, points hebdo)
- Définit, formalise et suit des plans d'action business collectifs et individuels
- Analyse et optimise les plans d'appels sortants & Oriente le flux d'appels entrants
- Contrôle et anticipe les flux pour limiter les problèmes de charge
- Fait appliquer les bonnes pratiques de téléphonie et le chronotâche du service
- S'assure de la réalisation des tours de terrain quotidiens
- _**Encadrement et interservices**_
- Prépare et réalise ses moments clés d'animation (Good Morning, Stand up, Réunion mensuelle) : sélectionne les thèmes, définit les objectifs
- Utilise les méthodes de management pour impliquer l'équipe et donne du sens à l'action
- Communique des décisions difficiles et conduit des entretiens formels de recadrage
- Organise les planning et s'assure de la planification de l'ensemble des moments clés de management
- S'assure de la réalisation des tâches administratives : congés, validation des avoirs
- Se coordonne avec le Directeur commercial, les chefs des ventes et les services transverses (Achats, ADV, Logistique, Comptabilité, Qualité)
- Organise les planning et s'assure de la planification de l'ensemble des moments clés de management
- S'assure de la réalisation des tâches administratives : congés, validation des avoirs
- Se coordonne avec le Directeur commercial, les chefs des ventes et les services transverses (Achats, ADV, Logistique, Comptabilité, Qualité)

**Votre profil**:
Vous êtes titulaire au minium d'un Bac + 3, avec une expérience professionnelle probante d'au moins 5 ans sur un poste similaire et la connaissance des produits frais serait un plus.

Force de proposition, vous êtes animé par l'ambition d'améliorer les process sur votre périmètre. Capable de vous adapter à des profils de différents niveaux, vous justifiez d'une expérience en management.

Impliqué(e) et ambitieux (se), vous savez à la fois prendre de la hauteur et développer une vision globale de votre activité mais aussi mettre en œuvre des actions concrètes avec les équipes.

Les clés de la réussite : culture du résultat, dynamisme, autonomie, prise d'initiatives, humilité, rigueur et sens de l'organisation.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, et en plus êtes passionné(e) par les métiers de bouche, prenez le risque de nous rencontrer

Pourquoi rejoindre TerreAzur Ile de France Wissous ?
- Rémunération fixe (selon profil et expérience) sur 13 mois
- Variable sur objectif
- Intéressement + participation
- Opportunité de rejoindre un Groupe leader avec de réelles perspectives d'évolution au travers de la formation professionnelle et de la gestion des carrières.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : à partir de 45 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- RTT
- Titre-restaurant
- Véhicule de fonction

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Commissions
- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : In person