Alternance - Assistant(e) Gestionnaire Production Entreprise (H/F) - Besançon, France - ECM

Description

Recueillir, traiter et transmettre les informations liées aux contrats d'assurances du Pôle Entreprise.

Mission 1 – Accueil et orientation

Accueillir la demande

• Identifier le client ou prospect et recueillir l'ensemble des informations nécessaires
  

Orienter le client

• Recourir aux compétences et personnes ressources internes pour proposer des solutions adaptées au client
  
• Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internes
  
• Se tenir à jour du contexte réglementaire
  

Mission 2 – Production et gestion du contrat d'assurance

Surveiller et gérer la vie des contrats sous la responsabilité d'un gestionnaire confirmé et/ou de son supérieur hiérarchique

• Gérer les réclamations d'un client dans le respect de la réglementation
  
• Modifier, ajouter et optimiser les garanties d'un contrat (avenant de modification)
  
• Suivre la vie du contrat administrativement
  
• Analyser et suivre la dégradation des résultats techniques du contrat
  
• Gérer les résiliations et produire les documents, dans le respect de la réglementation et les conditions du contrat
  
• Être l'intermédiaire entre la compagnie et le client
  

Établir les contrats sous la responsabilité d'un gestionnaire confirmé et/ou de son supérieur hiérarchique

• Établir les contrats d'assurances en fonction des risques à couvrir, des critères d'acceptation, dans le respect de la réglementation en vigueur en sollicitant le cas échéant l'appui des associés
  
• Vérifier la solvabilité du client
  
• Transmettre les informations relatives au contrat et justificatifs à la compagnie mandante
  
• Facturation des comptants
  

Mission 3 – Gestion organisationnelle

• Renseigner et maintenir à jour continuellement les logiciels métiers
  
• Suivre et appliquer les procédures internes communes à tous
  
• Aider à l'amélioration des process du pôle
  

Profil

Savoir :

• Connaissance des techniques de l'assurance
  
• Connaissance des techniques d'accueil téléphonique
  
• Connaissance de l'outil informatique et des logiciels de bureautique
  

Savoir-faire :

• Savoir gérer les priorités
  
• Savoir planifier/organiser son travail
  
• Utiliser les différents logiciels métier (Salesforce, Winpass) et autres outils informatique (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)
  
• Maitriser parfaitement la langue française écrite et orale (rédaction, orthographe, syntaxe)
  
• Savoir et comprendre la structure organisationnelle
  
• Savoir rechercher des informations
  
• Savoir tarifier un contrat
  
• Savoir mettre en place un projet (= de la création à la tarification)
  
• Savoir comprendre la demande du client
  

Savoir-etre :

• Avoir un bon sens relationnel
  
• Être compréhensive et à l'écoute
  

Informations contractuelles

Poste à pourvoir en alternance dans le cadre du BTS Gestion de la PME au sein de l'ECM Besançon.