Guest Experience - Paris e, France - Sofitel Paris Arc de Triomphe

Sofitel Paris Arc de Triomphe

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le **Sofitel Paris Arc de Triomphe** recrute un(e) Guest Experience & Quality Manager.

Véritable Ambassadeur de la marque Sofitel vous vous reconnaissez dans ses valeurs : la passion de l'excellence, l'esprit d'ouverture, l'essence du plaisir.

**Vos principales missions**:
Vos compétences font la différence

**EXPERIENCE CLIENT**:

- Veiller au respect des standards Sofitel par la mise en place d'audits réguliers dans les services
- Orchestrer la coordination des services pour la mise en place d' animations, « cousu mains » et « sparkles »
- Gérer les litiges éventuels avec les clients

**QUALITE**:

- Piloter les indicateurs qualité au quotidien en lien avec le Comité de direction et les équipes
- Communiquer, analyser les résultats des audits mystère et coordonner la mise en place des plans d'actions
- Etre à l'écoute des retours clients, partagez les retours positifs, et si besoin animer des actions de formation sur le terrain.

**POFIL RECHERCHE**:

- Expérience confirmée minimum de 3 ans en Guest relations
- Maîtrise de l'anglais et d'une seconde langue selon les besoins de l'hôtel
- Très bon relationnel
- Une excellente communication interne, et externe sur les réseaux
- Goût du challenge
- Capacité à former les équipes sur les standards et la culture de service Sofitel
- Capacité à travailler en mode projet avec tous les départements de l'hôtel
- Capacité d'analyse et force de proposition
- Maitrise des outils informatiques

**AVANTAGES**
- Indemnité nourriture mensuelle en fonction de la législation en vigueur
- 13ème mois sans condition d'ancienneté
- Remboursement transport à 100%
- Intéressement collectif, primes
- Mutuelle et prévoyance en vigueur dans l'établissement
- Carte Heartist Bienvenue (nombreux avantages : hôtels, restaurants, location de voitures, voyages, équipements, loisirs...)
- Pressing

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 2 000,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 02/05/2024