Consultant Support Client SAP - Levallois-Perret - Applium

Description

Afin de renforcer notre pôle CSM (Centre de Support et de Maintenance), nous recrutons un Consultant Support Client SAP (H/F), dont la responsabilité sera de gérer l'ensemble des activités de demandes correctives, évolutives et projets entrant dans le périmètre des comptes TMA.

Rattaché au Responsable du pôle CSM, votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

• Gérer, animer et documenter les instances de pilotage de la TMA et des projets
• Assurer le respect des engagements de services (SLA)
• Coordonner les différents intervenants Maîtrise d'œuvre et Maîtrise d'Ouvrage
• Piloter la relation contractuelle avec le client et garantir le respect du périmètre technique et de services
• Accompagner les Business Owners dans la formalisation de leurs besoins
• Piloter / gérer la relation avec les clients vos domaines d'expertise SAP, dans le respect des engagements de Maitrise d'œuvre
• Accompagner les utilisateurs (conduite du changement, formation, support…)
• Contribuer à la réalisation des livrables et leur validation
• Analyser les besoins utilisateurs et mettre en œuvre la solution sur vos domaines d'expertise

En conclusion, vous avez un vrai rôle de SPOC. C'est‑à‑dire que vous faites « le pont », vous êtes le point de contact unique entre les clients et les consultants TMA traitant les tickets.

Où ? Rattachement à l'une de nos agences en France (Clichy, Bordeaux, Lyon, Montpellier, Rennes, Brest, Strasbourg, Sophia Antipolis ou Nantes).

Déplacements ? En fonction des projets/missions.

Description de l'entreprise

Applium, c'est bien plus qu'une aventure SAP : c'est une culture ancrée dans l'humain, portée par l'innovation et guidée par l'excellence.

Depuis près de 25 ans, nous accompagnons les entreprises dans leurs projets SAP, en combinant conseil opérationnel, mise en œuvre experte et optimisation continue. Notre ADN : la transformation digitale et le Cloud, avec une culture du résultat et de l'efficacité opérationnelle.

Nos 130 consultants – avec en moyenne 15 ans d'expérience sur SAP – œuvrent chaque jour à améliorer les processus métiers de nos clients, dans une dynamique d'innovation permanente. Présents dans 8 agences en France, à Lisbonne, et grâce à un télétravail pleinement intégré, nous intervenons avec agilité partout où nos clients ont besoin de nous.

En tant que l'un des principaux revendeurs SAP en France, nous pilotons chaque année de nombreux projets de migration et de déploiement S/4HANA Private Cloud (RISE) et Public Cloud (GROW). Ces projets nous placent à la pointe de l'innovation SAP : dernières fonctionnalités S/4HANA, services SAP BTP, Intelligence artificielle, Business Data Cloud…

Entreprise indépendante et à taille humaine, Applium favorise une croissance maîtrisée (20 à 30 recrutements par an), dans un esprit de proximité, de flexibilité et de bienveillance managériale.

Grâce à notre partenariat avec SAP, nos consultants bénéficient, dès leur arrivée, d'un accès privilégié aux dernières solutions, aux outils de formation – notamment le SAP Learning Hub – et aux certifications officielles, garantissant un haut niveau d'expertise et un parcours de développement sur mesure.

Aujourd'hui, nous accompagnons plus d'une centaine de clients actifs, issus de secteurs variés : Adisseo, Adoma, API Ma Supérette, Cultura, Dassault Aviation, Elkem Silicones, Groupama, Jtekt, PAM Building, Régie des Transports Métropolitains (RTM), Salins du Midi, Truffaut, Verescence…

Description du profil

Vous disposez en tout premier lieu d'une expertise sur un ou plusieurs modules SAP (Logistique, Finance, Dématérialisation…) avec une solide expérience sur de la TMA ou des projets d'implémentation SAP (ECC6 ou S/4HANA), de préférence dans un contexte de PME/PMI.

Les points importants pour occuper le rôle de SPOC sont : d'apprécier la relation client (gestion de comptes/contrats clients) dans son intégralité puis d'être moteur au sein d'une équipe afin de partager votre sens du service et vos engagements de qualité.

Finalement, vous intervenez tant dans la gestion commerciale que dans l'expertise SAP sur des sujets concrets de TMA ou de projets.

Vos connaissances transverses des entreprises et votre culture SAP vous permettent d'anticiper les risques et de gérer les équipes intégrateur et client avec efficacité.

Compétences pré-requises :

• Compréhension de la solution ERP
• Gestion de contrats clients
• Sens du service et relationnel client
• Prise de hauteur
• Proactivité
• Travail d'équipe
• Capacités relationnelles et rédactionnelles

Niveau d'anglais attendu : professionnel/technique (de manière à être autonome lors d'appels téléphoniques, en réunion et par e‑mail avec les clients).

Description des avantages

Nous avons dit « aventure humaine » ? Oui, oui car notre réussite passe nécessairement par la satisfaction de nos équipes. Celle‑ci dépend de plusieurs critères : qualité et caractère innovant des projets, capacité à progresser en termes d'expertise, de tâches ou de responsabilité, environnements et ambiance de travail, équilibre vie pro/perso, qualité des échanges avec la direction et les autres consultants… Nous répondons présent sur l'ensemble de ces critères

Développement des compétences
La proximité avec l'éditeur SAP permet à nos consultants d'accéder aux dernières versions des solutions On‑Premise et Cloud proposées, aux experts SAP et aux formations et certifications existantes.

Environnements de travail
Bien que le télétravail soit totalement accepté chez Applium, nous investissons régulièrement dans nos différentes agences afin de disposer de lieux agréables, propices au partage et aux moments de convivialité.

Mobilité nationale
Notre présence sur tout le territoire national et la mise en place du télétravail permet une forte mobilité aux consultants. De nombreux salariés en ont bénéficié et les deux associés Applium ont également choisi de quitter Paris, l'un pour Bordeaux, l'autre pour Rennes. Les différents managers sont répartis sur les différentes agences et non centralisés.

Qualité de vie au travail
Esprit d'équipe et de partage, ambiance et convivialité, autonomie et responsabilisation, équilibre vie pro/perso sont nos valeurs Applium met vraiment tout en œuvre dans ce sens car nous ne pouvons réussir sans votre épanouissement.

Vous trouverez l'ensemble de nos avantages sur le site Applium : ici

Vous vous reconnaissez ? Postulez 

Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap…)

Si votre candidature nous tape dans l'œil, voici ce qui vous attend :

• Un petit coup de fil avec notre recruteur pour faire plus ample connaissance ;
• Ensuite, direction un second rendez‑vous avec le « boss du pôle » qui correspond à votre expertise ;
• Et pour finir en beauté, il est possible que nous vous faisions venir rencontrer un membre de la Direction et les futurs collègues lors d'une visite d'une des nos agences

Agence de Clichy‑Levallois
Gare de Clichy‑Levallois à 5 min à pied
Arrêt de bus Pasteur à 3 min à pied
Métro Mairie de Clichy à 6 min à pied

Agence de Lyon
Métro Gorge de Loup, Ligne D à 10 min à pied
Station de bus Gorge de Loup à 10 min à pied

Agence de Bordeaux
4, Avenue Henry le Châtelier, 33700 Mérignac
Tramway Caroline Aigle à 7 min à pied
Arrêt de bus Diesel à 2 min à pied

Agence de Montpellier
120, rue de Thor – Immeuble le Blue d'Oc, 34000 Montpellier
Arrêt de bus : Walhalla à 2 min à pied
Arrêt de bus : Philippe Lamour à 5 min à pied

Agence de Rennes
Immeuble Le Méridien – 103 A, avenue Henri Fréville, 35000 Rennes
Métro Henri Fréville à 3 min à pied
Arrêt de bus Henri Fréville à 1 min à pied

Agence de Strasbourg
Agence de Strasbourg – Immeuble le Twins – 23, rue de la Haye, 67300 Schiltigheim
La M120 à 4 min

Agence de Brest
Immeuble Le Fromveur – 60, rue Ernest Hemingway, 29200 Brest
Arrêt de bus Port de Commerce à 1 min à pied

Agence de Lisbonne
Le métro Avenida ou Rato à 7 min à pied

Agence de Sophia Antipolis
965 Avenue Roumanille, 06410 Biot
En voiture : 8 minutes de la gare routière de Sophia – 15 minutes de la gare TGV d'Antibes
En bus : Lignes 12, 630, 637, A, 09
En train : 33 minutes depuis la gare TGV d'Antibes avec la ligne L12

Agence de Nantes
En voiture : ~3 min depuis la gare.
En bus : lignes 5 (Busway), C3, 4, 5 – arrêt Haubans à ~5 min à pied.
En train : arrivée à Gare de Nantes, puis ~13 min à pied + correspondance bus/tram si besoin.