Coordinateur(trice) des Accueils - Avignon, France - Grand Avignon

Grand Avignon Avignon, France

il y a 4 jours

Temps complet

Description

LE CONTEXTE

Situé au cœur de la Provence, au carrefour des échanges nord/sud et est/ouest, à proximité du Luberon, des Alpilles et du Ventoux, avec habitants, entreprises, emplois et près de 1.2 million de touristes chaque année, le Grand Avignon est un territoire à taille humaine, qui bénéficie d'une notoriété internationale fondée sur son patrimoine classé et son festival.

Le dynamisme de ses filières économiques d'excellence (alimentation et ingrédients naturels, industries culturelles et créatives, activités aéronautiques...) positionne le Grand Avignon parmi les territoires les plus entreprenants, pour une croissance maîtrisée et durable.

Le Grand Avignon porte aujourd'hui les grands chantiers qui engagent l'avenir de l'agglomération, autour d'un projet de territoire destiné à favoriser le développement harmonieux de ses communes membres.

Son siège se situe à Agroparc sur la Commune d'Avignon.

Le Président du Grand Avignon est Monsieur Joël GUIN.

L'Office de Tourisme du Grand Avignon est en plein déploiement d'une stratégie découlant d'une vision partagée ambitieuse : réinventer le voyage en Provence pour tous, toute l'année, en limitant l'impact environnemental.

Si vous avez le sens de l'accueil et du contact, si pour vous le travail n'a de sens que s'il œuvre dans l'intérêt général, si vous avez à cœur de travailler en mode projet en privilégiant l'intelligence collective, alors l'Office de Tourisme du Grand Avignon vous offre l'opportunité de rejoindre l'aventure. En 2024, l'équipe déploie un Schéma d'Accueil de Diffusion de l'Information ayant pour objectif de propager l'information touristique de façon cohérente sur son territoire de compétence (15 communes) et ainsi d'optimiser l'accès aux services attendus par la clientèle.

VOTRE RÔLE

1/Coordination des Accueils et Démarche Qualité

Coordonner l'accueil sur le territoire : Déploiement de la stratégie d'accueil et de la diffusion de l'information à l'intérieur des locaux d'information et « hors les murs » (incluant les outils numériques) ; Coordination des équipes d'accueil autour de pratiques homogènes ; Coordination des plannings des équipes d'accueil ; Contribution à la mise en œuvre d'un observatoire de l'activité touristique et économique du territoire ; Gérer la collecte des contacts via AVIZI.

Animer une démarche de progrès : Coordonner la mise en place d'une démarche de progrès au sein de l'office de tourisme (définition des objectifs, du retroplanning et des indicateurs de suivi) ; Mobiliser l'équipe autour de cette démarche, collaborer avec les animateurs départementaux et régionaux ; Veiller au bon fonctionnement et à la mise à jour du système qualité en relation avec l'équipe ; Suivi des dossiers de classement et qualité.

2/ Accueil et conseil des visiteurs, y compris en mobilité

Accueil physique et conseil touristique ; Réceptionner, traiter et orienter les demandes par téléphone, courrier postal, email ; Proposer un accueil et des réponses personnalisées au visiteur selon sa demande.

Traitement de l'information : Gérer la documentation, les brochures et documents touristiques, classement ; Approvisionner les présentoirs ; Effectuer un travail de veille permanent sur les nouveautés à faire remonter sur Apidae ; Relever la fréquentation journalière et mettre à jour les statistiques.

3/ Stratégie touristique : référent du groupe Patrimoine

En collaboration avec les autres membres du groupe, mettre en œuvre, piloter, suivre, évaluer, ajuster le plan d'actions « Patrimoine » défini dans le cadre de la stratégie touristique ; Création de contenus autour du patrimoine pour le social media et accueil presse.

4/ Gestion des demandes groupes

Pilotage de l'activité (programmation, planning des guides, suivi et évolutions des supports, évaluation...) en collaboration avec la direction adjointe ; Assurer le lien avec les monuments et prestataires concernés ; Assurer le lien commercial avec les clients.

VOS ATOUTS

Savoirs :

Maîtrise d'au moins deux langues étrangères dont l'anglais

Connaissance de l'offre touristique, du patrimoine et de l'histoire locale

Capacité à coordonner le travail des équipes d'accueil dans une démarche de qualité

Capacité à coordonner les plannings des personnels d'accueil

Capacité à mettre en œuvre des tableaux de bord de l'activité touristique

Connaissance des logiciels de bureautique, des logiciels métier (Apidae, Avizi.)

Connaissance du contexte réglementaire et administratif des collectivités

Savoir – faire :

Savoir s'exprimer correctement à l'oral et à l'écrit

Capacité à coordonner une équipe de travail

Savoir travailler en équipe et en transversalité

Capacité à encadrer un groupe

Savoir s'adapter aux demandes des touristes et des usagers locaux

Savoir – être :

Sens de l'organisation

Force de proposition

Capacité à fédérer

Sens de la communication

Réactivité et capacité d'adaptation

Bonne présentation, bonne élocution

Capacités d'écoute et à la gestion du conflit (rôle de manager).

DESCRIPTION DU GRAND AVIGNON

La Communauté d'Agglomération du Grand Avignon est un Etablissement Public de Coopération Intercommunale à fiscalité propre créée en 2001 qui compte aujourd'hui près de 650 agents et rassemble 16 communes sur 2 régions (Sud PACA et Occitanie) et 2 départements (Gard et Vaucluse).
Situé au cœur de la Provence, au carrefour des échanges nord/sud et est/ouest, à proximité du Luberon, des Alpilles et du Ventoux, avec habitants, entreprises, emplois et près de 1.2 million de touristes chaque année, le Grand Avignon est un territoire à taille humaine, qui bénéficie d'une notoriété internationale fondée sur son patrimoine classé et son festival.
Le dynamisme de ses filières économiques d'excellence (alimentation et ingrédients naturels, industries culturelles et créatives, activités aéronautiques...) positionne le Grand Avignon parmi les territoires les plus entreprenants, pour une croissance maîtrisée et durable.
Le Grand Avignon porte aujourd'hui les grands chantiers qui engagent l'avenir de l'agglomération, autour d'un projet de territoire destiné à favoriser le développement harmonieux de ses communes membres.
Son siège se situe à Agroparc au cœur d'un pôle de compétitivité, sur la Commune d'Avignon.
Le Président du Grand Avignon est Monsieur Joël GUIN.
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