Chargé(e) Qualité Réclamations Clients H/F - Aix-en-Provence - NAOS groupe

Description

Chargé(e) Qualité Réclamations Clients H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Naos Les Laboratoires est l'entité industrielle regroupant les activités de production et de Recherche & Développement de Naos. Les expertises de Naos Les Laboratoires interviennent à toutes les étapes de la conception à la fabrication et la distribution des produits des trois marques de Naos : Bioderma, Institut Esthederm et Etat Pur. Avec ses 230 collaborateurs, Naos Les Laboratoires bénéficie d'une grande diversité de profils : recherche en biologie cutanée et formulation, pour la conception des produits dermo-cosmétiques : Supply Chain, Qualité, Fabrication, Conditionnement, Maintenance et Logistique pour leur production.

Référence

Description du poste

Métier

Intitulé du poste

Chargé(e) Qualité Réclamations Clients H/F

Type de contrat

Temps de travail

Principales missions

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à raison d'être?

NAOS, acteur international majeur du Skincare, recherche un(e) Chargé(e) Qualité réclamations clients (H/F) en CDI à partir du 01/04/2026 sur notre site situé à Aix-en-Provence.

Au sein de l'équipe Qualité marchés, vous coordonnez la gestion des réclamations qualité afin de contribuer à l'amélioration continue de nos produits et services.

Votre fonction peut vous amener à vous déplacer en France voire à l'étranger de façon très ponctuelle.

Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes :

Gestion opérationnelle et coordination des réclamations

• Coordonner et participer à la réception et la préanalyse des réclamations clients.
• Déclencher les investigations afférentes auprès des différents experts métier et assurer le suivi de ces investigations.
• Assurer la communication avec les filiales au niveau monde tout au long du processus.
• Consolider les résultats d'investigation et identifier les causes racines.
• Suivre avec les experts métiers la mise en place des actions correctives et préventives et s'assurer de l'efficacité des actions.
• Alerter en cas de tendance ou de risque sécurité ou réglementaire suspecté.
• Suivre les indicateurs clés : taux de réclamations, récurrences, délais de traitement, coûts qualité…
• Assurer des bilans réguliers pour identification des tendances et pour partage avec les parties prenantes notamment aux marques et aux filiales.
• Animer des réunions bimensuelles d'information avec l'ensemble des filiales.
• Mettre en place ou améliorer les instances de partage avec les différentes parties prenantes.

Amélioration continue

• Identifier et mettre en place les actions pour assurer une remontée la plus exhaustive possible des réclamations des filiales du groupe, distributeurs, clients et consommateur au niveau groupe.
• Etre force de proposition sur l'amélioration du processus de gestion des réclamations et des outils associés.

Venez rejoindre une entreprise à raison d'être, inspirée par une utopie humaniste revendiquée et vivre une véritable aventure humaine, collective et enrichissante.

Notre processus type de recrutement :

1. Pré-sélection des CV. Au vu du nombre important de candidatures, ce processus peut parfois prendre jusqu'à 3 semaines.
2. Premier contact d'une quinzaine de minutes pour préciser vos aspirations: par téléphone ou via entretien vidéo différé EasyRecrue.
3. Entretiens avec différents interlocuteurs.
4. Éventuellement, il pourra vous être demandé de réaliser une étude de cas.

Savoir-faire et Savoir-être requis pour le poste

• Titulaire d'une licence (Bac+3) supérieure en chimie, formulation ou qualité, vous justifiez d'une expérience probante sur un poste similaire (environ 5 ans) dans le secteur cosmétique ou agroalimentaire.
• Vous maîtrisez les outils d'analyse de causes (5M, Ishikawa, analyses de risques, 5 Why, CAPA…). Vous êtes orienté(e) solutions et amélioration continue.
• Au-delà de vos compétences métier, c'est votre rigueur, votre dynamisme, votre proactivité, votre esprit d'analyse et de synthèse, votre sens du service et votre diplomatie qui seront vos meilleurs atouts.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre capacité à fédérer vos différents interlocuteurs.
• La rigueur et l'organisation n'ont pas de secret pour vous.
• L'anglais courant est indispensable. Vous maîtrisez le Pack Office.
• Alors postulez dès maintenant Rejoignez l'aventure NAOS

Nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Cote d\'Azur, Bouches du Rhône (13)