Responsable Ligne Du Public - Paris, France - CAF DU VAL-DE-MARNE

CAF DU VAL-DE-MARNE

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
La direction de la caf du Val-de-Marne fait connaître la vacance **d'un poste de responsable ligne du public (f/h) - Niveau 7 ou 8 selon profil - coefficient ** de la grille des employés et cadres rattaché au Département de l'Offre Globale de Service.

**Vous souhaitez évoluer au sein d'un acteur de service public moderne et engagé ?**

**Rejoignez-nous **

**Qui sommes-nous ?**

**Un organisme privé chargé d'une mission de service public**

La caf du Val-de-Marne fait partie de la branche famille de la sécurité sociale (réseau constitué par la caisse nationale des allocations familiales (cnaf) et les 101 caisses d'allocations familiales (caf) réparties sur tout le territoire).

Plus de 500 salariés de la caf du Val-de-Marne mobilisent toutes leurs expertises et des moyens pour remplir les missions dévolues à la caf visant à améliorer la vie quotidienne des familles et de renforcer le lien social, plus spécifiquement:

- en assurant le versement des prestations légales (allocations familiales, aide personnelle au logement, rsa, Prime d'activité, aah ) et des aides sociales individuelle au bénéfice de ses allocataires ;
- en soutenant financièrement de nombreux partenaires (collectivités territoriales, associations ) pour contribuer au développement d'équipements collectifs : crèches, multi-accueils, centres de loisirs, etc ;
- en s'impliquant dans des actions partenariales en lien avec la vie des familles : médiation familiale, accompagnement de la parentalité, l'insertion, le logement, etc.

**Un service public moderne et un employeur engagé**

La caf fait évoluer de façon continue son offre de services aux allocataires et partenaires afin de répondre au mieux de leurs besoins. Cela se traduit par exemple par le recours aux ressources numériques pour le déploiement de solutions innovantes.

Les 3 sites principaux de la caf (Créteil Champigny-sur-Marne et Orly) font l'objet d'une réhabilitation progressive afin d'offrir un environnement de travail agréable, tant pour les allocataires que les salariés.

Le management des équipes repose sur des principes de confiance, d'exigence dans la conduite de nos missions, d'écoute et de bienveillance.

La caf soutient un accès important à la formation professionnelle des collaborateurs tout au long de leur carrière afin de les accompagner dans les transformations et leurs projets professionnels.

La qualité de vie au travail est un axe central de notre fonctionnement : horaires variables, accès élargi au télétravail, aménagement des locaux, sollicitation des expressions individuelles et collectives dans les projets de transformation.

La caf s'engage dans des actions de responsabilité sociale et environnementale avec la volonté d'intégrer pleinement ces valeurs dans son fonctionnement auprès des allocataires, des partenaires et de ses collaborateurs.

**Mission/Activités**:

- Coordonner et accompagner dans leur quotidien professionnel l'équipe des conseillers de services à l'usager (Csu) et d'encadrement de la ligne du public,
- Coordonner les équipes intervenant aux accueils, en lien avec l'encadrement des services concernés,
- Suivre directement les projets d'aménagement des sites d'accueil,
- Suivre et fiabiliser tous les indicateurs relatifs à son secteur,
- Participer à, ou piloter, des projets transversaux en lien avec la relation de service.
- Suivre et piloter l'activité de la Plateforme de services Idf1 en lien avec les plateaux répondants et les Caf clientes,
- Assurer un reporting régulier auprès de la direction d'analyses sur l'activité de la Pfs Idf1,
- Être force de proposition sur les outils de pilotage et de reporting des indicateurs de suivi de la Pfs Idf1

**Compétences**:
La conduite des missions implique de réelles capacités d'organisation et d'animation de groupe. Le postulant devra posséder en outre une capacité à travailler en transversalité, des qualités relationnelles, pédagogiques et le sens du service client.

De réelles capacités managériales et d'implications sont nécessaires pour la tenue de ce poste à forts enjeux. A ce titre la personne retenue devra dynamiser et impulser un réel pilotage du service de la ligne du public.

**Conditions particulières**:
Nous vous proposons:

- Durée hebdomadaire : 39h00 avec RTT et un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle.
- Salaire brut mensuel : à partir de 2 743,43 euros.
- Salaire brut annuel (sur 14 mois) : à partir de 38 408,02 euros, négociable selon profil + une prime d'intéressement.
- Tickets restaurants d'une valeur de 9,48 euros.
- Indemnités kilométriques vélo.
- Prime de crèche (sous conditions), place en crèche (sous réserve de disponibilité).
- Mutuelle et prévoyance.
- Œuvres sociales du comité social et économique.

Niveau de qualificat