- Assurer la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs
- Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
- Prendre en compte les appels des utilisateurs
- Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
- Pré-diagnostiquer et qualifier
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Émettre des demandes d'actions préventives de fond
- Android & IOS - Confirmé - Impératif
- Intune - Confirmé - Important
- Service Now - Junior - Important
- Anglais - Junior - Souhaitable
- Proposer, animer, coordonner des practices et chantiers techniques
- Faciliter et optimiser la communication au sein de l'équipe et à l'externe de l'équipe,
- Identifier et lancer les actions de mitigation des risques, coordonner si besoin les actions entre l'équipe et d'autres intervenants externes ou autres équipes,
-
aix-en-provence – technicien proximite
il y a 2 semaines
Keywer Aix-en-Provence, Francedu AIX-EN-PROVENCE – TECHNICIEN PROXIMITE Keywer, l'atelier du code, recherche un(e) Technicien Proximité pour rejoindre sa team d'experts. Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et connectée? Vos missions en tant que Technicien Proximité seront : · – Assurer la prise d ...
-
Technicien support de proximité informatique H/F
il y a 4 jours
ACASS Aix-en-Provence, France contractTechnicien support de proximité informatique H/FVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France. · Description du poste et MissionsACASS, agence de recrutement, recherche ...
-
Technicien support proximité
il y a 2 semaines
SEA TPI Vitrolles, France CDIJob Description · Dans le cadre d'une création de poste, nous recrutons un Technicien Support Proximité F/H afin d'intervenir chez notre client, acteur majeur au service de la performance des industriels, basé à Vitrolles. · Intégré dans une équipe de 2 personnes dédiées au sup ...
-
Technicien Support de Proximité
il y a 23 heures
Everience MARSEILLE ER ARRONDISSEMENT, FranceEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ? · A propos de HELPLINE : · Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numéri ...
-
Technicien support proximité h/f
il y a 3 semaines
MyJobCompany Saint-Antonin-sur-Bayon, FranceCréé en 2005 par des spécialistes en Ressources Humaines, Expert & Manager est un cabinet de conseil en recrutement de type CDI, CDD et Intérim. Notre différence s'appuie sur l'expertise de nos consultants spécialisés par métiers ou par secteurs d'activité. · Description du poste ...
-
Technicien support proximité h/f
il y a 23 heures
EXPERT & MANAGER - LEVALLOIS ITFS Saint-Antonin-sur-Bayon, France contractDescription du poste · Créé en 2005 par des spécialistes en Ressources Humaines, Expert & Manager est un cabinet de conseil en recrutement de type CDI, CDD et Intérim. Notre différence s'appuie sur l'expertise de nos consultants spécialisés par métiers ou par secteurs d'activité. ...
-
Technicien de proximité en itinérance
il y a 2 semaines
SPIE Groupe Aubagne, France À temps pleinSPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. · Notre ambition ? · Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entrepre ...
-
Technicien de Proximité H/F
il y a 23 heures
SPIE ICS MARSEILLE ER ARRONDISSEMENT, FranceEn tant que technicien de proximité, vos missions seront : · - Troubleshooting Software et Hardware, · - Résolution des incidents de niveau 1 & 2 systèmes & réseaux. · - Maintenance Physique des postes clients, Diagnostique et changement d'éléments. · - Assistance et support aux ...
-
Team Leader
il y a 3 semaines
Expectra Aix-en-Provence, FranceExpectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. · Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière. · Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte, un(e) ...
-
Responsable Qualité/conformité Et Sécurité
il y a 2 semaines
Sinclair Ressources Aix-en-Provence, FranceLe Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible. · Actuellement, nous recherchons pour notre client, soci ...
-
Assistant(E) Commercial(E)/adv
il y a 1 semaine
Chubb France Aix-en-Provence, FranceChubb Fire & Security est une entreprise d'APi Group. · Chubb France compte parmi les **leaders français en sécurité incendie et sécurité électronique des entreprises et des collectivités**. Avec un important réseau de techniciens, de commerciaux et d'agences locales, nos 4 000 c ...
-
Responsable de Centre
il y a 3 semaines
Talentpeople Aix-en-Provence, France**Description de l'entreprise**: · Notre mission quotidienne : assurer la satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs en proposant un service de qualité. NSA propose une assistance totale pour chaque étape du projet client : de la conception, fabrication et installation ...
-
Stage en Journalisme
il y a 2 semaines
Association Anonymal Aix-en-Provence, France**Contexte** · Depuis 2009, Anonymal TV couvre l'actualité d'Aix-en-Provence avec un zoom spécifique sur le quartier du Jas de Bouffan. En tant que média citoyen, Anonymal cherche à offrir une information citoyenne de proximité la plus complète possible et réalise de nombreux suj ...
-
Responsable D'exploitation Télécom
il y a 3 semaines
JOB LINK Aix-en-Provence, France**Job Link** recrute pour l'un de ses clients, acteur majeur du secteur des télécoms, un Responsable d'exploitation (H/F) pour l'activité fibre optique D3. Le poste, basé à Aix-en-Provence (13) est à pourvoir en CDI. · En charge de la gestion stratégique de votre portefeuille d'a ...
-
Assistant(E) Commerciale/adv
il y a 2 semaines
Chubb France Aix-en-Provence, FranceChubb Fire & Security est une entreprise d'APi Group. · Chubb France compte parmi les **leaders français en sécurité incendie et sécurité électronique des entreprises et des collectivités**. Avec un important réseau de techniciens, de commerciaux et d'agences locales, nos 4 000 c ...
-
Gestionnaire de Paie Et Administration Du Personnel
il y a 1 semaine
Groupe QUINCAILLERIE AIXOISE Aix-en-Provence, France**Vos missions**: · Vous aurez en charge l'établissement de la paie des différentes sociétés du Groupe (environ 190 bulletins): · - Saisie des éléments variables · - Contrôle des bulletins · - Contrôle des cotisations · - Virement des salaires · - Envoi des DSN · - Lettrages en c ...
-
Chargé de Projet Eau Potable
il y a 2 semaines
SUEZ EAU FRANCE Aix-en-Provence, FranceSUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l'eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d'eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et ...
-
Talent Acquisition Recruiter
il y a 1 semaine
Apside Aix-en-Provence, FranceEt si vous rejoigniez une entreprise qui vous ressemble ? · Ce poste est fait pour vous · Intégré(e) au sein de l'agence et de l'équipe RH d'Aix en Provence, nous recherchons un(e) **Talent Acquisition Recruiter.** Vous prenez en charge les demandes clients des ingénieurs d'affa ...
-
Alternant Administrateur D'infrastructures
il y a 2 semaines
2i Academy - Aix-en-Provence Aix-en-Provence, FranceAprès avoir visiter les Na'vi de la forêt, puis ceux de l'eau, viens rencontrer ceux de la 2i Tech Academy · Ici, nous menerons une nouvelle bataille, car au programme il y aura: · - L'automatisation du déploiement d'une infrastructure dans le cloud; · - La supervision des servi ...
-
Facteur(Rice) (H/F)
il y a 3 semaines
CRIT Aix-en-Provence, France**à propos de l'entreprise**: · Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. · Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiqu ...
Technicien de proximité - Aix-en-Provence, France - Groupe SII
Description
Nous ouvrons un poste en qualité de Technicien de Proximité N1 N2 (F/H) sur Aix les Milles ().
Vos Missions :
TECHNICIEN DE SUPPORT UTILISATEURS
ACCUEIL DES DEMANDES DES UTILISATEURS SUITE À DES DYSFONCTIONNEMENTS :
TRAITEMENT OU DÉCLENCHEMENT DES ACTIONS DE SUPPORT CORRESPONDANTES :
SUIVI DES INCIDENTS :
Stack technique :
Compétences Attendues :
Le Groupe SII est une société d'ingénierie et de conseils en technologies (ICT) et une entreprise de services numériques (ESN).
Nous sommes au cœur de l'innovation au service de grands comptes dans des secteurs d'ingénierie variés.
En 3, pour la 6e année consécutive , SII France a obtenu le label Great Place To Work .
Nous avons été reconnus 3e entreprise de « + de 0 salariés » où il fait bon vivre.
Nous sommes très fiers d'obtenir cette reconnaissance de nos salariés
Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières.
En fonction de la mission, il est possible de réaliser jusqu'à % de télétravail grâce à notre accord dédié. Rejoignez le mouvement #fungenieur dans lequel la passion pour la technologie, la créativité, la proximité et l'esprit d'équipe sont mis à l'honneur.
Le Groupe SII est une société handi-accueillante, signataire de la Charte de la diversité en entreprise. Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous
Professionnels du métier de Technicien de proximité à Aix-en-Provence
-
Cindy-Marlène Da Silva
Chargé de projet téléphonie