Responsable Service Client - Albi, France - Sacrée Carrière

Description

**Le cabinet de recrutement Albigeois Sacrée Carrière recrute pour son client un responsable du service client F/H.**

**Mon client est une Industrie historique du bassin Albigeois, pionnière sur son secteur d'activité, qui appartient à un groupe international, lui permettant de jouir de la force d'un groupe, tout en conservant la souplesse d'action et l'esprit d'une PME.**

**Notamment pour ces raisons, les salariés de l'entreprise y sont fidèles et y ont développé un important sentiment d'appartenance.**

**Conditions de travail**:

- Horaires : Statut cadre - Amplitude horaire du service ; 8h-17h30 du Lundi au Vendredi - RTT - Prévoir 6 déplacements / an
- Rémunération : 52K€ à 54K€ (dont 13ème mois)
- Avantages : Tickets restaurants - Mutuelle avantageuse - CSE - Participation et intéressement - Primes sur objectifs
- Poste ouvert

**Missions**:
Au sein du service client, vous managez une équipe composée de 9 assistants commerciaux, fidèles à l'entreprise, expérimentés et faisant preuve d'un professionnalisme à toute épreuve.

Vous travaillez aussi de concert avec les 3 autres services clients du groupe.

Votre rôle est d'assurer la bonne coordination du service client dans le cadre du respect des procédures inhérentes au groupe, dans un souci d'optimisation de la performance et de garantir la satisfaction du client et du salarié.

Votre quotidien s'articule autour de l'organisation et de la supervision du service client:

- Suivi et arbitrage du traitement des commandes clients (délais, prix, qualité, quantité, couts)
- Recherche et arbitrage des dysfonctionnements (clients / fournisseurs / production)
- Pilotage des indicateurs stratégiques
- Simplification et uniformisation des bonnes pratiques, des procédures, mise en place de nouveaux outils de travail
- Participation active aux réunions hebdomadaires de production
- Gestion RH : recrutements, intérim, entretiens annuels, besoins en formation

Investi(e) dans vos missions, vous avez à cœur de vous investir sur des sujets de fonds comme la RSE.

**Profil**:
Manager aguerri, vous justifiez d'au moins 5 années en tant que responsable de service.

Une expérience au sein d'un service client, ADV ou équivalent, sera appréciée.

Une appétence pour les environnements techniques et/ou la connaissance du fonctionnement d'un site de production industriel vous aidera dans vos prises de fonction.

L'essence même du métier de responsable du service client se définit par sa maitrise des urgences et priorités, dont les maitres mots sont organisation, rigueur et proactivité. Tels sont vos crédos.

Votre leadership cumulé à votre sens du relationnel et de la communication, vous permettent d'assurer la bonne coordination et optimisation du service, tout en assurant la cohésion des équipes.

Votre quotidien est rythmé par les échanges internes et externes, que vous menez avec engagement et sang-froid, tout en sachant mener à bien vos impératifs.

Garant(e) de la bonne coordination de votre service, vous êtes animé(e) par la recherche constante de solutions, d'idées novatrices pour simplifier et optimiser l'existant.

La maitrise de l'anglais (niveau B2) est requise pour le poste.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 52 000,00€ à 54 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : En présentiel