Responsable Service Clients Spectateurs - Paris, France - Fnac Darty

Fnac Darty

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

France Billet est le leader de la billetterie en France avec plus de 30 millions de billets gérés par an, près de événements mis en vente sur ses sites reconnus comme Fnac Spectacles ou BilletReduc.

Filiale du groupe Fnac Darty mais indépendante et à taille humaine France Billet regroupe amoureux de la culture et excellence technologique.

Le service relation client, composé de deux équipes représentant 10 collaborateurs dont 2 managers, recherche son/sa futur(e) Responsable du service clients spectateurs H/F.

Au sein de la Direction des Opération et des relations clients, le Responsable du service clients spectateurs aura pour mission de contribuer à l'excellence de notre service client, de mettre en œuvre et déployer sur son périmètre les nouveaux standards de relation client dans un contexte de marché concurrentiel.

MISSIONS:
Management de l'équipe

Gestion des moyens humains suivant l'activité du service et supervision des plannings
Accompagnement et formation de l'équipe sur les nouveaux processus et outils
Mise en place de synergie entre les deux équipes
Accompagnement sur le développement des compétences
Supervision de la bonne diffusion des informations

Pilotage de l'activité

Pilotage d'indicateurs de satisfaction client et d'engagements de qualité de service vis-à-vis de nos clients spectateurs
Pilotage de la performance du centre de contacts clients off-shore
Amélioration continue des méthodes
Proposition de nouveaux services en lien avec la stratégie de l'entreprise

Conduite du changement

Contribution au déploiement du nouveau système d'information
Accompagnement de l'équipe dans l'excellence opérationnelle et relationnelle avec nos clients spectateurs

PROFIL:
De formation supérieure bac + 4/5 type école de commerce, de gestion, ou universitaire, vous avez déjà une ou plusieurs expériences réussies sur ce type de poste
5 ans minimum d'expérience en management d'un service client multicanal à distance, dans des organisations en transformation
Manager de proximité, vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et d'écoute.
Votre leadership naturel vous permettra de fédérer l'équipe et l'amener vers un objectif commun : celui de la satisfaction client
Vous êtes orienté solution et faites preuves de proactivité et anticipation.
Vous êtes très à l'aise avec les outils Office 365 et les outils digitaux
Anglais courant

Rejoindre France Billet, c'est aussi s'engager pour le rayonnement de la culture et du spectacle vivant en France et favoriser l'inclusion à travers notre partenariat « Cultures du cœur ».

N'attends plus, postule et rejoins nous

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Poste basé à Ivry-sur-Seine proche des transports en commun (RER C, T3a, Métro L14)
Télétravail possible 2 jours par semaine
Titres restaurants
Remboursement 50% (transport, vélo, trottinette électrique)