Stage - CRM Et Expérience Client - Paris, France - AMI Paris

AMI Paris

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Job description**:
**Au sein du département Commercial, vous accompagnerez la Responsable CRM et la Cheffe de Projet CRM dans ses missions de développement de l'expérience client et vous contribuerez activement à l'optimisation de nos outils et de la gestion de la Relation Client.**:
Vous aurez en charge les missions suivantes:

**Gestion des Campagnes Clienteling et Communications Client**
- Suivre le planning communication global et contribuer à la mise en place opérationnelle des campagnes Clienteling (one-to-one, one-to-many) sur divers canaux tels que les newsletters, SMS et WeChat.
- Création et gestion de campagnes de newsletters au niveau international (rédaction des textes, choix des assets, traductions, intégration HTML, préparation du ciblage, test).
- Suivi des performances pour optimiser les KPIs (taux d'ouverture, clics, conversion, ROI) des campagnes actuelles et futures.

**Développement de l'expérience clients**
- Support opérationnel dans la coordination des campagnes Gifting clients tels que GWPs, Goodies saisonniers.
- Suivi de la distribution des cadeaux clients pour le marché international.
- Participation à la conception et à la mise en œuvre des expériences VIC

**Analyse des Performances et Veille Concurrentielle**
- Mesure des résultats et analyse des performances (création de rapports et de tableaux de bord CRM mensuels et analyses ad hoc).
- Assister l'équipe dans la collecte, la saisie et la maintenance des données clients dans le système CRM.
- Contribuer à l'amélioration continue du système CRM en proposant des idées et des solutions pour optimiser son efficacité.
- Benchmark concurrentiel

**Job requirements**:

Fort intérêt pour l'univers de la mode et de l'expérience client

Date de début de stage souhaitée : Fin février 2024

Durée : 6 mois

Etudes : Master 2 Communication/Marketing/Digital/Mode

Expérience : une première expérience en CRM/Clienteling/Marketing ou en Retail

Qualités professionnelles : Rigueur, organisation, dynamique et créatif, à l'aise avec les chiffres

Langues : Français et couramment anglais

Connaissance du Pack Office, Outils CRM serait un plus