Service Delivery Manager Informatique - Roissy-en-France - Karma Partners

Karma Partners

Entreprise vérifiée

Roissy-en-France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

La mission se déroulera au sein de l'équipe Process & Data Quality du département BRM IT (Business Relation Management IT).

Le programme couvre le mode de fonctionnement des services sous la responsabilité totale ou partielle du client.

Il contient des engagements concernant les niveaux de service et les performances mínimales qui sont standard pour toutes les entreprises du Groupe. Ces engagements sont détaillés dans les processus et procédures informatiques. Il s'agit du document de référence pour les accords commerciaux (BA) et les accords de niveau de service (SLA). Les BA présentent des engagements concernant les niveaux de service et les performances mínimales qui sont spécifiques à l'entreprise.

Le programme est axé sur le service et le client. Les responsabilités sont au niveau du service, cachant aux clients la complexité des composants technologiques ou de l'organisation qui sont derrière.

La dernière version du document a été mise à jour et signée par tous les intervenants en 2019. Depuis, il y a eu de nombreux changements importants dans notre environnement commercial, notre organisation et les services fournis.

L'objectif est de mettre à jour le programme en fonction des dernières informations et d'obtenir un document convenu de la part du service informatique et de nos activités.

Nous recherchons un(e) consultant(e) en processus avec des compétences en gestion des niveaux de service et en gestion de projet pour organiser le plan d'action et évaluer, identifier et faire les mises à jour avec toutes les parties prenantes, dans le but de créer une nouvelle version signée, incluant toutes les évolutions de notre organisation, outils, processus, données et technologies.

Activités et livrables:
Pilotage et reporting du plan d'action

Entretiens avec les parties prenantes et organisation d'ateliers avec la direction informatique et les entreprises. Gardez l'attention sur la responsabilité conjointe entre l'entreprise et l'informatique

Mettre à jour le document, en collaboration avec l'entreprise et les parties prenantes et intégrer tous les changements importants (organisation, outils, processus, données, technologies)

Organiser et faire de la communication et des roadshows

Livrables

Signé par toutes les parties

Présentation / Roadshow à la gestion informatique et commerciale

Compétences attendues:

- Certifié ITIL
- Gestion des niveaux de service et vision orientée services informatiques de haut niveau (gestion des services informatiques)
- Gestion de projet
- Communication, écoute et écriture
- Leadership de réunion efficace et participatif, coopération
- Analyse, formalisation et synthèse des informations essentielles
- Anglais courant (niveau B2 minimum)