- Accueil téléphonique
- Conseil client : Répondre aux attentes et aux problématiques des clients
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Identifier l'objet de la demande (information, réclamation, assistance, ...)
- Conseiller un client
- Vérifier la disponibilité d'un produit
- Vérifier les délais de livraison
- Gestion des réclamations (SAV)
- Proposer des nouvelles offres adaptées aux besoins des clients (Devis)
- Contribuer à l'amélioration des process et à la qualité de service
- Gestion du portefeuille client
- Gestion de la fidélisation de la clientèle
Gestionnaire Customer Success F/H - Vernon, France - Groupe Mister Menuiserie
Description
Description du poste
Au sein de l'équipe Customer Success, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et prenez compte de leurs demandes.
Les échanges avec les clients peuvent être effectués en ligne ou par téléphone.
Vous assurez également la fidélisation de la clientèle et le suivi des différentes réclamations dans le respect des délais.
MISSIONS :
Le poste requiert des interactions internes quotidiennes: avec les commerciaux, le service comptabilité, le service support technique de l'entreprise.
Compétences requises
Titulaire d'une formation supérieure de type Bac + 2/3 comme un BTS NDRC, BTS MUC ou une Licence Management Commercial et Relation Clients, vous avez une expérience confirmée en service client.
Orienté satisfaction clients, vous disposez d'une aisance à l'oral ainsi que des compétences organisationelles reconnues (gestion du temps, du stress).
Vous êtes pro actif(ve), autonome, et surtout vous disposez de réelles capacités d'écoute.
Vous êtes passionné(e) par des environnements réactifs, porteurs d'innovation et de performance ?
Alors, n'hésitez plus, MisterMenuiserie et ses nombreux clients n'attendent plus que vous
Rémunération et conditions de travail attractives, poste à pourvoir dès que possible à Vernon.