Responsable de Support - Courbevoie, France - Keolis

Keolis

Entreprise vérifiée

Courbevoie, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Systèmes d'Information

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,3 milliards d'euros. Présents dans 14 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Missions
Nous recherchons un(e) Responsable de support pour intégrer la Direction des Systèmes d'Information du Groupe.

Missions
Au sein de la DSI Groupe, vous intégrerez la Direction Technique qui a pour missions principales de mettre en œuvre et maintenir en condition opérationnelle des services informatiques à destination de nos métiers et de nos filiales France et internationales.

**Le responsable de support aura pour principales missions de**: Construire les chaines de supports autour des process définis en étroite collaboration avec le Service Desk et le responsable de production. S'assurer de la cohérence des actions de support engagées par le Niveau1 et les différents prestataires. Fédérer l'ensemble des interlocuteurs autour des bonnes pratiques. S'assurer de la tenue des engagements contractuels (SLA, délai de prise en compte, etc.) Être le garant du suivi des process et de leur évolution. Piloter la gestion des backlogs de l'ensembles des groupes de résolution de manière transverses (DSI, SIRH, Filiales, etc.) Suivre et animer la résolution des incidents majeurs. Animer la communité au travers de communications et de réunions régulières. Remonter les analyses et les résultats au Responsable de Production.
Profil

Issu de formation BAC+5 vous aimez la technologie et la technique. Vous avez plusieurs expériences de mangement et de gestion de support. Vous êtes curieux, rigoureux et autonome.
Vous avez des compétences diverses (systèmes, réseaux )
Vous avez une très bonne écoute, une aisance relationnelle, la capacité à être transverse auprès d'interlocuteurs multiples, à insuffler du dynamisme dans vos sujet et vous aimez travailler en équipe.
Dans le cadre de vos missions, vous aurez à collaborer avec des responsables IT internationaux. Une pratique de l'anglais technique est donc nécessaire.