- Connaître parfaitement l'hôtel, les services proposés, les horaires d'ouverture des différents services.
- Connaître parfaitement l'ensemble des chambres disponibles à la vente : type de chambre, situation dans l'hôtel, vue, orientation, tarifs.
- Connaître parfaitement les avantage du programme de fidélité IHG One Rewards.
- Prendre en charge toutes les demandes de réservation que celles-ci soient faites par téléphone, par e-mail.
- Rester informé sur les tarifs et les packages éventuellement disponibles tout au long de l'année.
- Vérifier les moyens de paiement utilisés et transmettre les informations nécessaires à la facturation pour la réception.
- Enregistrer consciencieusement toutes les informations sur le client dans le logiciel OPERA, de sorte que chaque besoin puisse être connu et anticipé.
- Assurer le suivi des No Show et informer le Responsable du Revenu lorsqu'une réservation ne peut pas être confirmée avec un déposit.
- S'assurer que tous les dossiers de réservation ont été correctement mené à leur terme (garantie, politique d'annulation) avant de transmettre les dossiers à la réception.
- S'assurer d'un classement régulier et ordonné de tous les fichiers: proposition, confirmation, annulation,...).
- Savoir travailler en équipe.
- Excellente maitrise du français orale et écrite.
- Parler anglais couramment, une 2ème langue étrangère est un plus.
- Être orienté vers le service et la satisfaction du client.
- Être proactif, réactif, résistant au stress et savoir s'adapter à toute situation.
- Avoir le sens du relationnel.
- Etre courtois et avenant avec le client.
- Intéressement aux résultats
- PEE - PERCO
- Mutuelle prise en charge à 64%
- Transports pris en charge à 60%
- Indemnité repas (2 repas/jour - restauration disponible 24h/24 avec variété des plats et démarche écosociale)
- Tarifs préférentiels IHG (17 marques)
- Tarifs préférentiels SPA Guerlain /Restaurant Le Bordeaux
- Réduction de 30% sur le Restaurant Gordon Ramsay *** à Londres
- Nuit découverte pour 2 au sein de l'Hôtel
- Voucher offert pour 2 afin de déguster un cocktail ou verre de vin + planche sur le rooftop pour son anniversaire
- Consultation sur place d'un ostéopathe (pris en charge par la mutuelle)
- Mise en place d'un téléservice pris en charge par la mutuelle pour ses rendez-vous médicaux, conseils et consultations de spécialistes
- 1 Coffre-fort numérique (stockage des bulletins de paie, factures...) ouvert par salarié et utilisable tout au long de sa carrière et après
- Prise en charge du nettoyage des uniformes
- Des perspectives d'évolution de carrière au sein de notre Groupe
Agent de réservations CDI - Bordeaux, France - InterContinental Bordeaux - Le Grand Hotel
Description
Rejoignez nos équipes et intégrez le Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), un des leaders mondiaux de l'hôtellerie
Situé au cœur du Triangle d'or de Bordeaux, l'InterContinental Bordeaux - Le Grand Hôtel concilie passé historique riche et rénovation de qualité qui a été assurée par un designer de renom, Jacques Garcia. Adresse prestigieuse de Bordeaux suscitant l'admiration et la curiosité de tous. L'hôtel dispose de 130 chambres dont 45 suites , deux restaurants dont un doublement étoilé au Guide Michelin , un Spa de 1000m2 mais aussi le Rooftop offrant une vue panoramique sur toute la ville.
Entre héritage, innovation et raffinement ; avec passion et sincérité, nos collaborateurs sont la clé pour offrir à nos clients des émotions inoubliables.
Nous recherchons notre futur(e) Agent de réservation en CDI.
Vos missions et tâches :
A propos de vous :
Nous vous offrons :