Kering Assistant(E) Client Services E-commerce - Paris, France - Groupe Kering

Groupe Kering

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Summary

Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie et la Joaillerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ginori 1735, ainsi que Kering Eyewear et Kering Beauté. En plaçant la création au cœur de sa stratégie, Kering permet à ses Maisons de repousser leurs limites en termes d'expression créative, tout en façonnant un Luxe durable et responsable. C'est le sens de notre signature : Empowering Imagination. En 2023, Kering comptait collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 19,6 milliards d'euros.

**Job Description**:
Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Assistant(e) Client Services E-Commerce Projects pour intégrer l'équipe Client & Digital du Groupe Kering.
- Votre opportunité_

Intégré au département Client & Digital Business au sein de Kering, vous accompagnerez le Client Service E-Commerce Project Manager sur ses activités business et services dans un contexte international de transition e-commerce et de déploiement de services pour améliorer l'expérience client.

Vos missions seront majoritairement articulées sur la phase de run, autour de la coordination des services clients, de l'amélioration continue des process et de la mise en place de nouvelles fonctionnalités back et front office e-commerce, en accompagnant le manager dans sa mission e-commerce pour les services clients.
- Comment vous allez contribuer_

Accompagnement du Business owner E-Commerce pour les services clients

Suivi des demandes d'évolutions

Assistance à la définition et rédaction des besoins

Participation aux UAT

Assistance à la réalisation des release notes

Suivi de la satisfaction des users via des questionnaires réguliers

Coordination front/contribution pour les services clients

Gestion du process de contribution auprès des services clients

Suivi des tickets de contribution

Amélioration continue

Optimisation des process

Aide à la mise en place des nouveaux process e-commerce

Formation

Mise à jour des supports de formations liées à l'OMS pour les services clients

Aide aux Formations sur les nouvelles fonctionnalités & process

Accompagnement des équipes services clients sur l'adoption

Coordination

Coordination transverse au sein des marques, du département e-commerce et des services clients
- Qui êtes-vous ?_

Formation Bac+5 Master ou équivalent

Français & Anglais courants (écrit et oral)

Pack Office (Excel, Powerpoint) / Outils collaboratifs (JIRA, Confluence, Slack, Googledocs)

Aisance relationnelle, polyvalence, autonomie, proactivité

Rigueur, organisation, esprit de synthèse

Appétence solutions digitales

Expérience dans le luxe ou la relation client est un plus
- Pourquoi nous rejoindre ?_

Cette opportunité est l'occasion de rejoindre une équipe dynamique, bienveillante et stimulante qui fonctionne en mode Start-Up.

Vous découvrirez une grande diversité de missions en travaillant avec l'ensemble de nos Maisons et en contribuant à la fluidité des parcours omnicanaux.

Job Type

Apprentice (Fixed Term)

Start Date

Schedule

Full time

Organization

Kering SA