Employé(E) de Service Clients - Allonzier-la-Caille, France - Start People ANNECY

Start People ANNECY

Entreprise vérifiée

Allonzier-la-Caille, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description du poste**:
START PEOPLE, agence d'emploi, recherche pour le compte de son client, spécialisé dans le Transport, son Employé(e) de Service Clients (H/F) pour une mission longue d'intérim.

Activités inhérentes à la fonction:
Assure le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service:

- Répond aux requêtes clients relatives aux prestations transport et traite les réclamations avec rapidité et efficacité
- Estime le coût d'une prestation
- Suit les demandes d'enlèvements partenaires et clients
- Assure un service proactif pour clients identifiés, les informe sur le traitement de leurs envois
- Accompagne les équipes commerciales lors de RDV de suiv ide clients principaux
- Assure le suivi des produits prioritaires
- Adresse les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille
- Assure le suivi des litiges clients (colis abimés...) dans un souci de rentabilité, et tout en préservant la relation clientèle

Analyse les dysfonctionnements et anomalies, et communique les résultats:

- Assure l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux
- Identifie et analyse les causes des anomalies
- Contrôle les documents douanes et ADR (matières dangereuses)
- Gère les souffrances nationales et internationales
- Adresse les POD aux clients (preuves de livraison)

**Profil recherché**:
Issu(e) d'une formation transport - logistique type BAC PRO à BTS, vous connaissez la règlementation transport en vigueur. Vous maitrisez les outils bureautiques ainsi que les outils informatiques PACK OFFICE. Vos compétences relationnelles et communicationnelles seront des atouts de taille pour tenir ce poste. Vos capacités d'écoute, votre sens de la négociation et votre bonne gestion des priorités dans un environnement pouvant laisser entrevoir des situations conflictuelles parfois seront également des atouts majeurs pour tenir ce poste.

Prêt à vous lancer ? Postulez