Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Gestionnaire d'exploitation des services IT de proximité. Contexte :Au sein de la famille Digital Workplace de GBS IT et plus spécifiquement au sein de la ligne de services On-Site Solutions, vous êtes est rattaché au pôle LOCAL IT SUPPORT et ainsi responsable de la gestion du RUN des activités de support IT aux utilisateurs sur les différents sites, en France et à l'étranger. Missions :Vous êtes responsable des activités suivantes :· Réaliser la gestion courante des services IT de proximité, dans le respect des SLA et de la qualité attendue et selon les procédures ;· Détecter les incidents, élaborer un diagnostic, mettre en ?uvre une résolution de premier niveau et/ou escalader au niveau supérieur ;· Alimenter les bases de connaissances (rédaction et/ou mise à jour de KB) ;· Suivre les activités et tasks dans ServiceNow (MyPortal) ;· Contribuer à l?application des processus opérationnels par les différents intervenants ;· Contribuer au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) ;· Contribuer à la performance des services et à leur amélioration continue ;· Suivre les activités des fournisseurs et surtout, les activités Run de l'infogérant (activités récurrentes, comitologie, incidents, demandes, etc.) ;· Contribuer et suivre les projets du pôle service (implémentations de nouveaux services, nouveaux outils, process, fonctionnalités, internationalisation du service).· Rédaction et mise à jour de process & de bases de connaissances (KB)· Suivi des KPI & SLA de Digital Workplace vers les entités· Suivi des KPI & SLA de l'infogérant vers Digital Workplace Des déplacements sur les sites des entités et/ou sur le site de stagging de l?infogérant sont possibles. Profil candidat:Compétences :· ServiceNow : analyse de données, création et maintien de reporting pour le suivi des activités de support IT. Être à l'aise avec le back-office de l'outil· Excel· Power BI· Powerpoint· Anglais courant· Agilité
