Gestionnaire Conseil Allocataires - Argenteuil, France - CAF DU VAL D'OISE

Description

**VACANCE DE POSTE**

**2023/24 - RH VP 25/04/2023**

Le personnel est informé de la vacance de plusieurs postes de:
**STAGIAIRE GESTIONNAIRE CONSEIL ALLOCATAIRES H/F**

**Sites**: Formation théorique sur Paris 19e et formation pratique sur Cergy ou Argenteuil ou Sarcelles

**CONTEXTE**

La CAF du Val-d'Oise emploie près de 600 collaborateurs au service de allocataires et de nombreux partenaires. Elle a versé, en 2020, 1,6 milliard d'euros au titre des prestations légales.

L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs (déploiement du télétravail, renouvellement de la ligne managériale ).

Plus spécifiquement sur la production de service, la caisse est récemment sortie du dispositif CAF à forts enjeux, traduction matérielle des progrès réalisés en termes de service rendu à l'allocataire et de maturité des équipes sur l'écoulement de la charge.

Une consolidation des résultats et une dynamique d'amélioration des délais et de la qualité de traitement sont toutefois attendues du secteur.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**

Dans un 1er temps, une formation de 10 mois avec une alternance de formation théorique (sur Paris 19e) et de formation pratique (sur Cergy ou Argenteuil ou Sarcelles) sera dispensée.

Missions à fort enjeu social du Gestionnaire conseil allocataires:

- Assurer la gestion des dossiers allocataires
- Réaliser un diagnostic des situations allocataires
- Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits
- Appeler les allocataires pour faciliter la gestion d'un dossier ou renseigner ces derniers dans le

respect des procédures et des référentiels de performance définis par la CAF
- Actualiser ses connaissances en matière de Prestations Familiales
- Effectuer la réponse de niveau 2 aux allocataires (accueil sur RDV, mails, notes de rappel)

**PROFIL RECHERCHÉ**

Vous disposez des qualités suivantes : capacités d'apprentissage, esprit d'analyse, d'écoute et d'équipe, adaptabilité, capacité à organiser individuellement et collectivement les différentes composantes du poste de travail, autonomie, qualités relationnelles et rédactionnelles, aptitude à rendre compte et à faire évoluer ses pratiques, posture de conseil, culture de l'objectif et du résultat. Dans un environnement en pleine transformation digitale en prise avec les évolutions de la société, vous êtes prêt(e) à vous investir à fond sur une formation de 10 mois nécessitant l'apprentissage de process et de règles législatives nombreuses et complexes.

**CONDITIONS D'EMPLOI**

Rémunération : 1781,62€ brut sur 14 mois

**CONDITIONS PARTICULIÈRES**

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 10 mois

Salaire : 1 781,00€ par mois

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 04/09/2023