Responsable Optimisation Performance IA/bots - Ile De France - Orange Sa

Description

"Vos missions : Piloter la performance des solutions d'IA (chatbot, callbot...) et mettre à disposition des équipes les outils Data" [Séverine, manager]

Identification et qualification de pistes d'amélioration

• Vous analysez les données d'usages et sondages
• Vous proposez des indicateurs et des améliorations pour optimiser globalement les résultats des produits (taux de compréhension, appels évités, note de satisfaction)
• Vous quantifiez le potentiel de gains des pistes identifiées afin de préparer la priorisation
• Vous réalisez vos analyses et choix dans une optique transverse et réplicable, la plus automatisée possible

Reporting

Vous pilotez le projet de refonte de la solution de reporting.

• Vous assurez le formatage et déversement des données dans un réservoir de données multicanal
• Vous définissez et construisez les KPI
• Vous garantissez la restitution / représentation graphique des résultats en lien avec les enjeux business
• Vous accompagner à la prise en main par les Product-owners

Vous réalisez les reportings mensuels et les analyses ponctuelles dans le cadre du pilotage de l'activité.

Compétences

• Vous avez un niveau Bac+5 en école d'ingénieur ou d'un cursus équivalent en université
• Data science et data analyses n'ont pas de secret pour vous
• Vous détenez une formation ou expérience complémentaire de type business / commerce / expérience client

Profil recherché

Travailler sur un domaine de pointe, en pleine croissance avec de forts enjeux business vous motive ? Rejoignez nous
Profil

"Travail en équipe, culture client sont dans votre ADN. Votre leitmotiv ? l'IA et la Datascience au service de l'excellence de l'expérience client et créer de la valeur pour l'entreprise...." [Séverine, manager]

• Une solide expérience technique, de l'analyse et de la transformation de la DATA
• L' analyse, les initiatives c'est pour vous
• Vous êtes doté-e d'une véritable business
• Travailler en transverse avec des profils variés (développeurs, UX designers, Product owner, experts métiers..) est naturel pour vous

Présentation de Orange Sa

Au sein de DEF, la Direction Digitale assure le pilotage de l'expérience client et de la performance opérationnelle sur l'ensemble des canaux digitaux (boutique web, espace client web, assistance, espace client et boutique mobile...) .

La Direction IA et Assistance, met en place et fait évoluer des parcours dialoguant de type bots avec un double objectif :

• pour nos clients : répondre en autonomie à leurs besoins d'assistance, à tout moment et sur le support qui leur convient (desktop, mobile ou tablette...) ,
• pour Orange : optimiser ses coûts opérationnels en déchargeant les centres client tout en préservant la satisfaction