Hotlineur(Euse) (Corami - Agadir (Maroc) - Saint-Priest, France - FMI GROUPE

FMI GROUPE

Entreprise vérifiée

Saint-Priest, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**HOTLINEUR(EUSE)**

Rejoignez-nous Filiale historique de la société FMI, acteur majeur de l'infogérance auprès des PME/PMI. Avec

un sens fort de l'engagement et de la proximité, les équipes CORAMI prennent en charge les demandes et les

incidents dans le périmètre technique des services infogérés.

Dans le cadre de son développement, CORAMI recrute et a besoin de votre talent

Un poste à la Hotline est à pourvoir.

Mêler votre dynamisme et vos ambitions à ceux de l'entreprise et rejoignez une équipe engagée.

**POSTE ET MISSIONS**

Rattaché au responsable Hotline, vos missions principales sont de qualifier techniquement les

demandes des clients sur les différents canaux (téléphone, intranet, mail), de les formaliser au

sein du système d'information, et de les dispatcher vers les différents acteurs de la production

de services.
- Accueillir par téléphone des demandes des clients et suivi de scénarios de récolte

d'information et de caractérisation de problèmes
- Détecter les clients VIP et suivre les traitements spécifiques
- Créer un ticket dans l'outil interne dédié
- Qualifier précisément dans l'outil de suivi des interventions toute remontée d'incidents

et demande de changement
- Transférer le ticket au service interne le plus approprié
- Participer à la mise à jour la base de connaissance
- Assurer une communication claire et efficace auprès du client, de l'utilisateur et des

équipes techniques FMI
- Conseiller les utilisateurs aux bonnes pratiques de l'informatique

CORAMI SARL Immeuble CHAIMA | 9 Avenue Hassan 1er - Citée DAKHLA | 80000 AGADIR

**PROFIL NECESSAIRE POUR OCCUPER LE POSTE**

**Formation**: Bac ou équivalent, appétence pour l'informatique et connaissances

générale du domaine. Maitrise des outils bureautiques.

**Compétences requises**:

- Sens de l'accueil, bonne élocution en français, bon communiquant.
- Sens du service, capacité à synthétiser les demandes, à expliquer et à rassurer.
- Savoir garder son sang-froid.
- Esprit d'Equipe : à l'écoute des autres, vous vous inscrivez dans une dynamique

collective.

Conditions:

- CDI, Salaire brut fixe selon le niveau de compétences et l'expérience
- + Primes
- Horaire collectif 42h/sem

CORAMI SARL Immeuble CHAIMA | 9 Avenue Hassan 1er - Citée DAKHLA | 80000 AGADIR