Manager Experience Clients Et Nouveaux Business - Lyon, France - Volvo Group

Volvo Group

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

France

**Descriptif de poste**

Au sein de la Direction des Services de Renault Trucks France, l'équipe Développement Réseau construit, sur le long terme, le meilleur réseau de distribution et de réparation Renault Trucks en France, en s'appuyant sur des partenaires pérennes, rentables et proches de nos clients. Nous pilotons la performance opérationnelle de notre réseau et le préparons aux enjeux futurs.
Dans un contexte de transformation majeur, lié notamment à l'arrivée des véhicules électrique Renault Trucks E-TECH sur le marché, les besoins de nos clients et des employés du réseau évoluent, et nos business models doivent se transformer vers plus de services.

**Nous recherchons un.e Manager Expérience Clients et nouveaux Business Models, pour**:

- Améliorer l'expérience que nos clients font de la marque Renault Trucks, en particulier dans notre réseau de concessionnaires agréés,
- Participer à la construction du futur business model de l'entreprise élargie à 2030,
- Etudier les opportunités de diversification avec le réseau et des partenaires, puis en piloter la mise en œuvre une fois la preuve de concept faite.

**Vous aurez ainsi la responsabilité**:

- d'améliorer les résultats de satisfaction client et de recommandation pour la marque Renault Trucks en France, et de représenter la direction France dans le réseau Expérience Clients de la marque
- d'identifier les futurs services à proposer à nos clients et de co-construire les business models associés

**Pour cela, vous serez amené.e à**:

- Piloter le développement de l'expérience clients au sein de l'entreprise élargie en France de sorte que Renault Trucks reste le meilleur constructeur de France dans l'enquête HTS*
- Finaliser le déploiement de la nouvelle démarche de mesure et d'animation de la satisfaction client, Renault Trucks Expérience
- Animer le réseau des référents Expérience Clients nommés dans chacun de nos 34 groupes partenaires
- Construire des promesses clients et une roadmap partagée pour développer l'expérience des clients en France, soit directement, soit en améliorant l'expérience des employés du réseau
- Accompagner les directions métier France dans leurs actions d'amélioration continue de l'expérience clients (reporting satisfaction client, utilisation des parcours clients, approche « test & learn » )
- Tirer les projets et expérimentations de nouveaux business models
- Intégrer le groupe de travail de Renault Trucks France sur le futur business model E-TECH
- Identifier, étudier et prototyper les opportunités de nouveaux services pour étayer la prise de décision (par exemple : recharge des véhicules électriques, digitalisation éventuelle des canaux de vente )
- Piloter la mise en œuvre de ces nouveaux business models, en capitalisant sur l'agilité du réseau, des partenariats innovants et sur les forces du groupe Volvo
- Être en relation avec l'écosystème d'innovation de Renault Trucks (Camp'X, La Ruche Industrielle, etc.)

**Nous recherchons les compétences suivantes**:

- Profil intrapreneur
- Gestion de projet en mode agile
- Transformation digitale, connaissances RGPD
- Gestion de la satisfaction et de l'expérience client
- Animation de réseau et intelligence relationnelle
- Animation d'ateliers, design thinking
- Sourcing partenaires et contractualisation
- Conduite du changement, communication et formation
- Connaissances en finance et gestion d'entreprise
- Anglais courant

**Déplacements occasionnels en France**
- HTS = Heavy Trucks Survey, enquête clients annuelle commandée par les 7 principaux constructeurs européens.
- Le saviez-vous? Entreprise handi'accueillante, Renault Trucks SAS s'engage depuis de nombreuses années en faveur de l'intégration professionnelle des personnes en situation de handicap._

**Nous connaître**

Chez
**Renault Trucks**, nous nous préoccupons des femmes et des hommes depuis 1894. Nous concevons des solutions de transport simples et efficaces pour aider les clients et les conducteurs à accomplir leur mission et la société à façonner l'avenir.
- Vous intégrerez des équipes passionnées tournées vers l'international, la collaboration et l'ouverture d'esprit. Vous découvrirez une culture qui favorise l'autonomie du personnel.

Renault Trucks fait partie du groupe Volvo, l'un des principaux constructeurs au monde de camions, d'autobus, d'engins de chantier et de moteurs marins et industriels, commercialisés sous les marques Volvo, Mack, Eicher, Terex Trucks, Prevost, Nova Bus et Volvo Penta.

**IdDemandeAuto**

136811BR

**Organisation**

Renault Trucks

**Région**

Auvergne-Rhône-Alpes

**Ville**

Lyon

**Type de poste**

CDI

**Déplacements (maximum)**

Déplacements Occasionnels

**Domaine d'activité**

Après-vente

**Date de fin de publication**

13-Fév-2023