Cdi - Responsable Des Opérations (H/F) - Paris e, France - LUNDI MATIN

LUNDI MATIN

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**A propos**

Basée à Montpellier, LUNDI MATIN édite une suite logicielle omnicanale unique:

- Logiciels ERP / CRM
- Logiciels de e-commerce
- Logiciels de gestion de marketplace
- Logiciels de caisse,

Spécialiste reconnu, LUNDI MATIN adresse 5000 clients dont de grands groupes nationaux tels que Les Galeries Lafayette, Legrand, OVH, Veepee, CM CIC...

En 2023, le groupe LUNDI MATIN fait l'acquisition de TastyCloud qui propose une suite logicielle pour les hôtels et restaurants : menus digitalisés, commande à table, paiement à table, click and collect. TastyCloud équipe plus de 1000 établissements en France et en Europe.
Son équipe est basée à Paris (14ème) et est composée de 21 personnes.

Rejoindre TastyCloud et le groupe LUNDI MATIN, c'est:

- Faire partie d'un groupe pérenne et en forte croissance depuis 15 ans
- Intégrer une structure familiale et autofinancée
- Intégrer une équipe à taille humaine, dynamique, portée par des valeurs d'excellence, d'engagement et d'innovation
- Bénéficier d'un savoir-faire et une expertise reconnus sur le marché

**Contexte**

Sous la responsabilité des directeurs de la BU CHR de TastyCloud, vous intégrez l'équipe chargée de piloter et accompagner l'ensemble de l'équipe opérationnelle, de l'après signature du client au renouvellement de son contrat, en passant par l'installation, la satisfaction et la rétention des clients.

Une attention particulière à l'upsell est intégrée au poste

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**

**Missions principales**
- Piloter et manager l'équipe opérationnelle.
- Participer activement à l'activité du client : onboarding, support, fidélisation, upsell sur d'autres solutions, rétention.

Pour cela, vous serez en charge du:
**Pilotage du parc client et des CSM**
- Piloter et manager l'équipe CSM et les portefeuilles clients
- Développer des relations solides avec nos clients Medium et Large Business
- Garantir un niveau maximum de satisfaction chez nos clients
- Identifier les besoins chez les clients et les opportunités d'upsell
- Identifier les points clés de satisfaction et aider à la création de cas clients (Success Story)
- Gérer les renouvellements des contrats client (objectif = 2% churn)
- Assurer la mise à jour du CRM par les équipes (Hubspot)
- Assurer les relances clients sur impayés avant recouvrement
- Garantir la croissance du Parc Client et du CA de la team CSM
- Assurer la bonne gestion du call center
- Assurer la bonne gestion du support client

**Management**:

- Gestion de l'équipe CSM (4 collaborateurs)
- Gestion de l'équipe Onboarding (2 collaborateurs) : suivi de l'installation et la facturation des nouveaux clients
- Gestion du Call center (5 collaborateurs)
- Assurer la formation continue de l'équipe CSM
- Faire progresser l'efficacité opérationnelle des équipes à travers la mise en place de nouveaux process et méthodes de travail.

**Support niveau 1 & 2**:

- Accompagnement, et suivi de l'équipe supports
- Vérification des SLA

**TYPE DE POSTE ET RÉMUNÉRATION**
- CDI à Temps plein
- Rémunération selon profil et expériences : Package de 50k€ à 70k€
- Primes, Mutuelle
- Poste basé à Paris (14ème)

**COMPÉTENCES REQUISES**

**Savoir**
- Maîtrise du secteur de la restauration et de l'hôtellerie requise.
- Maîtrise du fonctionnement SaaS entreprise requise.
- Connaissances de l'écosystème Food-Tech sont un atout.
- La technicité des produits (aspect technique à mettre en place lors de l'installation d'une option)
- Management d'équipe

**Savoir-faire**
- Gestion de la Relation client
- Techniques de vente et de négociations commerciales
- Techniques de fidélisation et de rétention
- Connaissances organisationnelles
- Gestion des conflits clients
- Savoirs "techniques" (back-office, click & collect, tablettes, bornes, Qr code)

**Savoir-être**
- Aisance relationnelle
- Pédagogie auprès des collaborateurs
- Leadership d'équipe
- Proactivité, autonomie et prise d'initiatives est une nécessité absolue dans le poste.

**LE PROFIL**

**Profil recherché**
- Vous êtes issu(e) d'une formation bac +5 ou équivalent.
- Vous avez +5 ans d'expériences dans le SaaS requises
- Une première expérience en tant que responsable opérationnel est requise
- Une expérience dans la Food-Tech est un atout majeur
- Une expérience dans la restauration est un plus

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 50 000,00€ à 70 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel