Charge Des Reclamations - Paris e, France - COMUTITRES

COMUTITRES

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 12 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Comutitres assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Ile-de-France. Notre structure exploite un système billettique servant près de 4 millions de clients du réseau de transport public francilien (11 millions de voyageurs quotidiens, 1,4 milliards d'€ de CA annuel).

En complément de la maintenance et des évolutions de son SI de gestion des titres Navigo, Comutitres participe depuis fin 2015 à la réalisation du programme de modernisation de la billettique (PMB) piloté par Ile de France Mobilité (IdFM, ex. STIF), qui étendra le SI Communautaire et se déploiera dans 1000 stations et gares, bus et tramways, ainsi que sur les nouvelles infrastructures du Grand Paris.

Dans le cadre de ce nouveau programme, de nouveaux services ont été déployés comme le paiement à l'usage (Navigo Liberté + ticket), la dématérialisation de titres sur support mobile. De nouveaux services sont en cours de développement comme l'extension du Navigo Liberté + à l'ensemble du périmètre de l'Ile de France.

COMUTITRES maintient et exploite le système d'information permettant les ventes et le service après-vente des produits imagine'R, Navigo (annuel et mois/semaine), Améthyste, Liberté+

Le GIE Comutitres, jusqu'à présent sous la gouvernance des Transporteurs franciliens (RATP, SNCF, Optile), est devenu, à compter du 1er juin 2023, une filiale d'Île-de-France Mobilités (autorité organisatrice des mobilités en Île de France) sous le nom de Comutitres S.A.S.

Dans le cadre d'un accroissement d'activité lié à la campagne Imagine R et pour répondre aux réclamations des réseaux sociaux, nous recrutons un:
**Chargé(e) des réclamations (H/F)**

Au sein du Service Client, et plus précisément au sein du pôle « Opérations et suivis clients » composé de 9 personnes, vous contribuez à la tenue et au respect des engagements des Services Clients en prenant en charge l'analyse, le traitement et le suivi des réclamations sensibles et complexes, en lien avec les services métiers et les transporteurs.

En tant que chargé(e) des réclamations, vos missions seront les suivantes:

- Vous réceptionnez les réclamations sensibles et complexes et vous analysez les dossiers des usagers.
- Vous apportez une réponse adaptée dans le respect des procédures internes et de la législation en vigueur ou vous transférez les demandes aux services compétents pour leur traitement.
- Vous traitez les demandes d'arbitrage avec les prestataires de la GRC.
- Vous participez aux réunions pour la résolution de certaines réclamations et/ou l'identification des actions d'amélioration continue.
- Vous tracez, qualifiez et clôturez la réclamation dans l'outil de suivi des réclamations
- Vous travaillez en étroite collaboration avec tous les membres du service client, de Comutitres SAS (SSI, DAF, Experts fonctionnels), ainsi que les transporteurs et Ile de France Mobilités
- Vous participez au pilotage des réclamations et contribuez à l'identification des actions d'amélioration. Vous contribuez activement à l'évolution des outils et process.

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : Jusqu'à 34 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : En présentiel