Responsable Des Opérations Carsitters - Paris, France - Pôle Emploi

Pôle Emploi

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le Responsable des Opérations Carsitters est le garant de l'organisation quotidienne des opérations Carlili impliquant notre communauté de Carsitters. Il planifie et organise le service Carsitter afin que la communauté de Carsitters soit toujours adaptée aux besoins opérationnels de l'activité : - Il planifie le recrutement des carsitters et améliore continuellement notre processus de recrutement - Il garantie la formation continue de nos Carsitter et leur autonomie au service de notre excellence opérationnelle et de la satisfaction de nos clients - Il supervise le management de la communauté au regard du respect des process et des règles de fonctionnement qui encadrent leurs missions - Il assure un staffing qualitatif et anticipé des Carsitters afin que leurs différentes missions puissent être exécutées en garantissant un très haut niveau de fiabilité pour nos clients - Il veille à une juste distribution des missions parmi les carsitters afin d'assurer leur engagement et leur disponibilité pour répondre à nos besoins opérationnels, notamment lors des pics d'activité - Avec l'équipe Tech et Produit, il adapte les process aux nouveaux outils visant à automatiser le staffing - Il veille à ce que notre communauté de Carsitters ait en permanence un help desk fonctionnel et accueillant pour les aider dans la bonne exécution de leurs missions - Il s'assure du respect et de l'amélioration continue des process avec ses équipes pour identifier et solutionner au plus vite tout problème opérationnel - Il veille au signalement continue, au traitement et à la résolution des incidents opérationnels - Il organise l'activité pour assurer la continuité de service 7 jours / 7 Manager et responsable d'équipe : - Il recrute, forme et organise le travail de ses agents - En lien avec les budgets et perspective d'activité, il définit les plannings hebdomadaire des agents conformément aux besoins de l'activité - Il veille à la réduction des couts, notamment par une optimisation des ressources et une adaptation des process aux nouveaux outils d'automatisation des taches - Il assure un management de proximité avec ses équipes, jalonné de 1:1 bimensuels et met en place des KPI individuelles permettant à chacun.e de se situer dans la qualité et l'efficience de son travail au service de la performance de l'entreprise - Il cultive l'engagement de ses équipes et relaie au quotidien notre culture du service clients et le respect de notre communauté de Carsitters.
- **Qualification**:Cadre
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:5 ans
- **Langue(s)**:Anglais
- **Langue(s)**:Français
- **Compétences recherchées**:

- Réaliser un suivi d'activité
- Contrôler la réception des commandes
- Contrôler une opération logistique
- Coordonner des opérations
- Planifier le traitement des commandes
- Force de proposition
- Gestion du stress
- Capacité de décision