Customer Success Manager Support - Nantes, France - EXTERNATIC

EXTERNATIC

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

DE L'OFFRE

Je suis Talsy, Consultant en recrutement informatique chez Externatic, je te propose aujourd'hui de découvrir l'offre ci-dessous et d'échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d'un verre ? Je serai ravi de t'accompagner et de te présenter ce job plus en détail

**L'entreprise et l'équipe**:
Cet éditeur de logiciel est spécialisé dans la gestion d'appareils mobiles depuis 2012. L'objectif est d'accompagner la croissance d'un nouveau produit SaaS et de renforcer l'équipe R&D. Afin d'arriver à cet objectif, elle souhaite recruter un -> **Customer Success Manager - Secteur mobile**

L'équipe technique comprend une dizaine de personnes managées par le CEO.

**Après une formation technique et commerciale, tes missions seront les suivantes**:
L'enjeu premier du poste est de devenir le référent produit auprès des clients de la boîte. Tu seras donc amené à collaborer avec le pôle Tech et le commerce, mais aussi:

- Support client, avant-vente, accompagnement clients sur le technique et commerce
- Former, conseiller et accompagner les clients dans la prise en main de la solution pour répondre au mieux à leurs besoins et attentes
- Comprendre et analyser le besoin utilisateur, afin de déterminer la problématique client
- Réaliser des démonstrations du logiciel en adaptant la présentation aux besoins des entreprises
- Assurer le support fonctionnel de la solution en répondant à toute question en lien avec le fonctionnement du produit (téléphone et logiciel de gestion de tickets)
- Gérer et traiter en autonomie la demande d'assistance des utilisateurs
- Être l'interface entre les équipes R&D et les clients, dans le cadre de gestion d'anomalies ou de questions sur des problématiques de fonctionnement complexes
- Interagir avec l'équipe Marketing pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception du service et ses fonctionnalités
- Participer aux réunions hebdomadaires de suivi des projets

**Conditions de travail**:

- Localisation : Nantes centre, proche Feydeau (accessible en transport en commun)
- Entreprise stable avec des clients à l'international
- 2 jours de télétravail

**Ce que tu vas y gagner**:

- Salaire : € selon expérience
- Avantages : cadre travail / onboarding et expérience collaborateur

**Process de recrutement**:

- Si ok, premier échange avec le CTO et suite du process

PROFIL REQUIS

**Ce que tu apportes**:
Issu d'une formation en informatique bac+2 minimum, tu justifies idéalement d'une expérience en vente ou en support client.
- Tu as une formation technique, of course
- Tu as des connaissances en relation client/support client
- Tu es dynamique, pédagogue et proactif
- Tu as un bon relationnel, tu as tout gagné
- You are fluent in English, it's ESSENTIAL (written/ spoken) - 50% des clients sont étrangers
- Le poste requiert une première expérience significative sur un poste équivalent

**À propos d'Externatic**:
Notre moteur : vous accompagner sur du long terme pour trouver l'opportunité en CDI, qui correspond à votre projet professionnel, et surtout vous proposer un accès privilégié à des opportunités cachées au sein de pépites (startup / éditeur / DSI / PME).
Chez nous, le côté humain prime et nous sommes transparents sur nos actions : ici, chaque offre d'emploi correspond à un poste réel

Externatic en bref:

- +800 postes ouverts HORS ESN
- +94% de périodes d'essais validées
- +250 entreprises qui nous font confiance
- Sponsoring de meetup tech

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