Chargé de Télésurveillance - Nantes, France - IMA PROTECT

IMA PROTECT

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

IMA PROTECT, Élu Service Client de l'Année 2023* est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et _d'objets_ connectés.

Quelques chiffres : + de 290 collaborateurs, + de clients sur toute la France, 41 millions de Chiffre d'Affaires

Rejoignez-nous en tant que **Chargé de Télésurveillance F/H.**

Depuis notre centre de télésurveillance, vous intégrez une équipe d'environ 25 collaborateurs, mobilisés 24h/24 pour assurer à distance la sécurité de nos clients:

- En cas de déclenchement d'alarme, vous traitez et analysez les alertes reçues via un logiciel dédié en suivant les consignes préétablies par le client et les procédures de la station.
- Lorsque la situation le nécessite, vous faites intervenir différents interlocuteurs : rondiers intervenants, forces de l'ordre, pompiers
- Vous vous assurez du retour à la normalité de la situation sur le site client et informez le client des actions menées.
- Vous participez à la traçabilité de l'activité grâce à un logiciel dédié : vous renseignez le motif de l'alarme, l'historique des contacts avec le client et rédigez le compte rendu de l'intervention).
- Vous assurez également des missions de saisie administratives afin de mettre à jour les dossiers clients et réceptionnez les appels de nos clients pour répondre à leur demande.

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé et d'une formation de 4 semaines.

**Horaires de travail**:
Vos horaires s'adaptent à votre rythme de vie (Horaires alternés en 24h/24 ou horaires de journée avec un weekend/2 travaillé. Contrat en 35 heures hebdomadaires.)

**Votre profil**:

- En tant que Chargé de Télésurveillance, vous serez au quotidien au téléphone avec divers interlocuteurs, ce qui implique une aisance téléphonique, une bonne élocution et une qualité d'écoute. Attentif à la satisfaction client, vous avez un sens aigu du service et de la relation client.

Une expérience réussie en centre d'appels vous permettra de prendre rapidement vos marques sur le poste.
- Reconnu pour votre résistance au stress et votre sens de l'analyse, vous savez réagir aux événements avec calme et maîtrise.
- Votre aisance sur l'outil informatique vous permettra de maîtriser rapidement l'ensemble de nos process.
- Vous êtes reconnu pour votre esprit d'équipe et votre sens du travail en collectif.
- Vous disposez du permis B et êtes véhiculé.
- Vous êtes titulaire de la carte professionnelle portant la mention « Agent de télésurveillance » en cours de validité. **Si vous ne disposez pas de cette carte, une formation de 5 semaines sur Nantes ou Angers vous sera proposée dans le cadre d'un partenariat avec Pôle Emploi. La prochaine formation se déroule sur Nantes du 09/10/23 au 08/11/23 avec prise de poste à compter du 13/11/23 à la station de Nantes.**

**Venez rejoindre une équipe engagée et mobilisée dans la protection de ses clients depuis plus de 20 ans **

**De bonnes raisons de nous rejoindre**:

- Une formation qualifiante de 5 semaines pour obtenir le titre d'agent de télésurveillance
- Poste en CDD de 12 mois ou CDI. Contrat 35 heures hebdomadaires avec des horaires alternés en 24h/24 et 7j/7 ou sur une amplitude 8h-19h. Temps partiels possibles avec un weekend/2 travaillé.
- Heures majorées dimanche, jours fériés et nuits à 70 %
- Locaux dans un parc arboré le long de l'Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco-responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces détente )
- Restaurant d'entreprise sur site avec prise en charge des repas à 50% ou Ticket restaurant à hauteur de 9€ (pris en charge à 60% par l'entreprise).
- Indemnité de transport pour les personnes véhiculées.
- Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise.
- Prime d'intéressement, de participation et prime vacances
- Accès aux tarifs négociés par le CSE (cinéma, sorties )

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Salaire : 1 800,00€ par mois

Avantages:

- Aide au déménagement
- Aide au logement
- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Période de travail de 8 Heures
- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Question(s) de présélection:

- Avez-vous une expérience professionnelle liée à la relation client par téléphone ?

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 09/10/2023