Pilotage de PoC : Tu accompagneras les entreprises dans leurs phases de test pour valider la valeur du produit et transformer l'essai en contrat pérenne.
Industrialisation des déploiements : Tu orchestreras le déploiement massif de la solution une fois le contrat signé pour garantir un passage à l'échelle fluide.
Former et rendre autonome : Tu deviendras le référent des gestionnaires de flottes et des utilisateurs pour garantir une adoption 100% réussie.
Qualification & Diagnostic : En tant que premier point de contact, tu qualifieras chaque demande client et en comprendras la cause relle (données véhicules, sessions de charge, calculs de remboursement).
Pont Tech / Client : Tu feras le lien avec les équipes tech pour la résolution des bugs tout en maintenant un contact constant et rassurant avec le client.
Empathie & Solution : Tu transformeras les points de friction en succès grâce à une approche résolument orientée solution.
Feedback Loop : Tu collecteras et structureras les retours terrain pour influencer directement la roadmap produit. Le CSM est au point de convergence entre clients, produit, sales et ops. Il transforme le terrain en décisions concrètes.
Garantie d'upsell : Identifier les secteurs, les patterns, les comptes à potentiel. Sécuriser les extensions de périmètre en lien avec les équipes commerciales
Optimisation : Tu seras force de proposition pour automatiser nos process internes et améliorer l'expérience utilisateur.
À 3 mois : transformer 95% des PoC en cours et qualifier/documenter 80% des bugs entrants
À 6 mois : atteindre un délai moyen de 15 jours entre la signature et le déploiement, et garantir l'activation de 90% des collaborateurs éligibles
À 9 mois : garantir un taux de churn proche de 0% et atteindre un NPS > 40.
Et après : À mesure que VoltaBack grandit, le rôle est amené à évoluer vers plus de structuration, de stratégie Customer Success / Opérationnelle / AE / KAM et potentiellement de management à l'échelle européenne.
Formation : Bac+5 minimum, université, grande école d'ingénieurs ou de commerce ou expérience entrepreneuriale.
Expérience : +2 ans en CSM / Opérationnel / AE / KAM / gestion de projet - gérer un portefeuille de client B2B et améliorer des process concrets - Passage en start up early stage.
Profil couteau suisse orienté client, produit et business.
À l'aise aussi bien avec les clients qu'avec le business et les enjeux tech. Tu aimes résoudre des problèmes concrets, prioriser dans l'urgence et transformer les retours clients en améliorations produit.Soft Skills : Tu as une excellente communication orale et écrite, (Francais et Anglais) et tu sais gérer l'urgence avec calme.
Si ton ambition est de structurer un pilier central d'une start up avec de vraies responsabilités, tu es au bon endroit.
Autonomie élevée sur l'exécution
Responsabilité directe sur la réussite client / MRR / Churn / NPS
Décisions opérationnelles prises en toute autonomie
Arbitrages stratégiques partagés avec les fondateurs
Rôle clé dans la construction du produit et de l'entreprise
Tu cherches un rôle purement relationnel
Tu attends des process déjà parfaitement en place
Tu fuis les sujets techniques ou complexes
Tu as besoin de validation constante pour avancer
Tu confonds empathie client et évitement du conflit
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+Job summary · Pilotar l'equipo Customer Success y renforcer el acompañamiento estratégico de los clientes. · +ResponsabilidadesManager une équipe de 8 Customer Success ManagersPiloter l'accompagnement clients · +Vos activités ...
Issy-les-Moulineauxil y a 1 mois
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Nous sommes une HR Tech en forte croissance, · nous aidons les entreprises à prédire la performance et l'épanouissement des talents grâce à l'analyse de leur personnalité, · motivations et capacité à apprendre. · Tu veux contribuer à transformer le futur du travail?Ajoutez votre ...
Paris 60.000 € - 75.000 € (EUR)il y a 1 mois
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Nous avons créé teale pour accompagner les individus et transformer les organisations. · Dans ce cadre, nous recherchons un stagiaire Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe. · Afin d'aider directement les managers en charge du succès client (CSM), vous contribuerez ...
Parisil y a 1 mois
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+Dans un contexte de structuration et de montée en maturité de notre activité Insight, nous recrutons un(e) Success Manager pour piloter l'équipe Customer Success et renforcer l'accompagnement stratégique de nos clients sur le long terme. · + · +Manager une équipe de 8 Customer S ...
Issy-les-Moulineaux, Île-de-il y a 1 mois
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Licorne Society a été missionné par une startup de la Cybersécurité pour les aider à trouver leur Customer Success Manager. · À Propos De L'offre D'emploi · Dans le cadre de sa forte croissance, ils recherchent un · e Customer Success Manager (CSM) motivé · e et talentueux · se p ...
Parisil y a 3 semaines
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Nous accompagnons depuis 7 ans plus de 350 entreprises en France et à l'international dans la promotion du bien-être physique et mental des collaborateurs. · Piloter un portefeuille de comptes Small & Medium Accounts pour accompagner les clients dans une logique de partenariat lo ...
Parisil y a 1 mois
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À propos · Mayday, c'est quoi ? · Mayday, Leader Des Plateformes De Knowledge Management, Révolutionne La Gestion Des Connaissances Avec La Première Suite Logicielle De Knowledge Empowerment. Conçue Pour Libérer Le Potentiel De Votre Connaissance, Cette Solution Tout-en-un, Enric ...
Paris 50.000 € - 55.000 € (EUR)il y a 1 semaine
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Nous accompagnons les acteurs publics et privés grâce à des solutions logicielles dédiées. · Notre mission : aider bailleurs sociaux, · collectivités et asset managers. · ...
Paris 45.000 € - 70.000 € (EUR)il y a 3 semaines
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Customer Success Manager (CSM) · Titre du poste : Customer Success Manager (CSM) · Type de poste : CDI · Localisation : Paris → 2 jours au bureau et 3 jours en télétravail · Salaire : entre 32 000€ et 45 000€ brut annuel selon profil et expérience. · À propos d'Ublo · Ublo est un ...
Paris, Île-de- 42.000 € - 75.000 € (EUR) par anil y a 5 jours
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Customer Success Manager para acompañar la crecimiento del producto Elevo. · Garantizar la satisfacción del cliente. · Acompañar al cliente en la implementación de Elevo (onboarding). · Desarrollar el uso dentro de su organización. · ...
Paris 38.000 € - 40.000 € (EUR)il y a 1 mois
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Nos hemos dado como misión democratizar la salud mental para acompañar a los individuos y transformar las organizaciones. · ...
Parisil y a 1 mois
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Licorne Society a êté missionné par une startup de la Cybersécurité en pleine croissance pour les aider ê trouver leur Customer Success Manager. · ...
Parisil y a 2 semaines
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La misión del póle Client Services es garantizar un alto nivel de satisfacción a l'ensemble de nuestros usuarios BtoB (empresas clientes) y BtoC (salariados empresas clientes). · Meter tu energía y buena humo[r] al servicio de la satisfacción d'un portefeuille d'clientes Grands C ...
Parisil y a 3 semaines
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En busca de un Customer Success Manager motivado y talentoso para acompañar la montée en puissance de nuestros clientes y partenaires. · Assurer l'onboarding des clients et partenaires après la signature. · ...
Paris ()il y a 1 mois
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Ce poste est responsable d'assurer que les restaurants partenaires utilisent pleinement Zenchef au quotidien. · Pour suivre leur utilisation et leur satisfaction. · ...
Paris ()il y a 1 mois
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L'équipe Customer Sucess s'agrandit AssessFirst. Nous sommes une HR Tech en forte croissance avec une mission claire : révolutionner le recrutement à l'échelle mondiale. · ...
Paris 60.000 € - 75.000 € (EUR)il y a 1 mois
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Paris, Île-de-il y a 2 semaines
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Parisil y a 3 semaines
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Parisil y a 1 mois
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À propos · Episto, la plateforme augmentée par l'IA qui réinvente la génération d'insights, recherche sa/son futur.e Customer Success Manager - Chargé(e) d'études · Descriptif du poste · Ton équipe · Tu rejoindras la dream team Operations, au coeur de la satisfaction client : · ...
Paris, Île-de- 42.000 € - 75.000 € (EUR) par anil y a 1 semaine
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Fonction de gestionnaire de la réussite du client dans l'équipe AI Workplace. La mission principale est de gérer le cycle de vie complet des comptes clients. · Gérer le cycle de vie complet des comptes clients. · ...
Parisil y a 1 mois
Customer Success Manager - Paris - VoltaBack
Description
VoltaBack est une start up B2B SaaS qui accompagne l'électrification des flottes de véhicules. Notre solution permet de calculer et rembourser avec précision la recharge des véhicules électriques effectuée au domicile des collaborateurs, sans borne ni câble connecté, en croisant données véhicule et données de consommation électrique.
Nous travaillons avec des grands comptes et des flottes exigeantes, nous sommes en phase de déploiement important et rapide, avec des milliers de véhicules à onboarder.
Tu rejoindras VoltaBack en tant que Customer Success Manager, avec pour mission clé de sécuriser et fluidifier le déploiement des premieres milliers de flottes sur la plateforme, en garantissant une expérience client irréprochable et scalable. Tu seras directement responsable de la sécurisation du MRR, de la rétention client et de l'anticipation du churn.
En tant que pivot entre nos clients (Grands Comptes) et notre équipe sales et technique, tes missions se divisent en trois piliers :
1. Onboarding & Déploiement
2. Gestion du Run & Support Expert
3. Amélioration Continue & Impact Produit
Objectifs :
Autonomie et cadre :
Ce rôle n'est pas pour toi si :
R1 : Appel téléphonique de 30min
R2 : Cas technique 1h + deep dive 1h
R3 : Rencontre avec l'équipe
Prise de référence
Décision final et Offre
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