Incident Manager - Paris, France - Diebold Nixdorf

Description

Attendre plus. Connectez-vous davantage. Soyez plus avec Diebold Nixdorf. Nos équipes automatisent, numérisent et transforment la façon dont plus de 75 millions de personnes dans le monde font des opérations bancaires et des achats dans ce monde hyperconnecté et axé sur le consommateur. Rejoignez-nous pour connecter les gens dans ce rôle important et gratifiant avec le commerce de détail.

**Aperçu du poste**

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, au sein de la division Services, vous encadrez l'équipe de Pilotage Opérationnel et assurez la gouvernance de nos partenaires de Services. A ce titre, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, les Service Delivery Managers et le Responsable des Achats.En véritable leader vous insufflez une dynamique d'équipe forte, organisez et accompagnez vos équipes au quotidien avec pour objectif la tenue des engagements contractuels et la satisfaction client.

**Responsabilités principales**
- Organiser et animer l'activité de pilotage opérationnel en vue de l'atteinte des objectifs contractuels (SLA)
- Manager et accompagner le développement des compétences de votre équipe
- Maintenir un bon climat social et fédérer les équipes
- Représenter le Pilotage Opérationnel dans les réunions clients
- Qualifier les partenaires services en coopération avec le Directeur des Opérations et le Responsable des Achats en s'assurant de la bonne adéquation des compétences de nos fournisseurs par rapport aux besoins des Services
- Animer les contrats de services avec nos partenaires externes et internes:

- Mesurer et piloter la performance des partenaires
- Animation des comités de pilotage mensuels et trimestriels
- Mise en place et suivi de plan d'actions si nécessaire
- Définir et structurer les prestations de services avec les hubs (Service Desk, Supply Chain, etc.)
- Contribuer aux plans d'amélioration continue de la performance des Services
- Faire évoluer les processus de votre périmètre afin de gagner en efficacité et en satisfaction client.

**Qualifications requises**
- Vous disposez d'une expérience minimum de 4 ans dans un poste de management opérationnel et encadrement d'équipe
- Vous faites preuve de leadership, d'un très bon sens relationnel et d'une forte orientation client
- Vous êtes autonome, organisé et réactif
- Vous avez un bon niveau d'Anglais (écrit et parlé)
- Vous maitrisez le pilotage de la performance (manipulation de données, indicateurs de performance,)
- La certification ITIL est un plus

**Pourquoi devriez-vous rejoindre Diebold Nixdorf?**

Les esprits les plus brillants + la technologie et l'innovation + la transformation de l'entreprise. Les employés de Diebold Nixdorf sont plus de coéquipiers avec des talents et une expertise différente dans plus de 130 pays. Ils utiliseront les technologies futures pour offrir des expériences \personnalisées et sécurisées pour les clients qui connectent les gens au commerce de détail. Notre culture est guidée par nos valeurs de collaboration, de détermination, d'urgence, de volonté de changement et de responsabilité.
- Diebold Nixdorf est un employeur de l'égalité des chances et nous valorisons la diversité dans notre entreprise. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur de la peau, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant ou le statut d'invalidité. Bâtiment accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR)

**À toutes les agences de personnel: Diebold Nixdorf n'accepte pas les CV d'agence. Veuillez ne pas transmettre de CV à notre pseudonyme, à l'employé de Diebold Nixdorf ou à tout autre emplacement organisationnel. Diebold Nixdorf n'est pas responsable des frais liés aux CV non sollicités**

**Incident Manager**

Expect more. Connect more. Be more at Diebold Nixdorf. Our teams automate, digitize, and transform the way more than 75 million people around the globe bank and shop in this hyper-connected, consumer-centric world. Join us in connecting people to commerce in this vital, rewarding role.

**Position overview**

Reporting to the Operations Director, within the Services division, you will manage the Incident Management team and oversee the governance of our Services partners. In this role, you will work closely with the operational teams, Service Delivery Managers and the Head of Procurement.

As a true leader you will instill strong team dynamics, organise and support your teams on a daily basis with the objective of meeting contractual engagements and customer satisfaction.

**Main responsibilities**
- Organise and lead the Incident Management activity to achieve contractual engagement (SLA)
- Manage and support the development of your team's skills
- Maintain good social relations and federate the teams
- Represent Operational Management in client meetings
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