Expert CRM/DATA H/F - Toulouse, France - CGI France

Description

Rejoignez notre centre d'excellence en innovation à Toulouse et rendez unique l'expérience digitale de nos clients en travaillant sur des sujets tels que le CRM, CTI, RPA, data, développement web et mobile, API management ou encore cybersécurité.
Au sein du Centre d'Innovation Digitale de CGI à Rennes, vous serez rattaché(e) à l'équipe dédiée aux plateformes de la relation client, qui rassemble l'ensemble de nos compétences Centre de Contacts (CTI) et CRM, constituée de profils architectes, consultants, experts, développeurs et chefs de projet, servant des clients Grands Comptes ou PME en France et à l'étranger.
Encadrer une équipe, accompagner des profils juniors,

• Appréhender le contexte client et les besoins exprimés, animer des ateliers de recueil de besoin fonctionnels et techniques,

• Accompagnement de nos clients dans la réalisation de leurs projets (expertise, conseil fonctionnel et technique, assistance technique, etc.),

• Participation à l'évolution de nos offres Relation Client, contribution à l'animation de la communauté Solution Centre de Contacts
De formations (techniques, métiers, développement personnel, etc.)

• De flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours par semaine),

• D'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés d'ancienneté et enfant malade)

• D'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE).
De formation ingénieur ou Bac+5, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle en tant qu'expert Genesys Cloud CX,

• Très bonne connaissance technique et fonctionnelle des solutions CCaaS,

• La connaissance d'autres solutions de CRM, WFM ou autour de la relation client serait un plus,

• Méthodologies Agile ou Cycle en V,

• Anglais (écrit et oral).
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Joignez-vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.