Responsable Opérationnel de Compte - Lyon, France - Bouygues Telecom

Bouygues Telecom

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le Responsable Opérationnel de comptes clés intervient auprès des clients « Entreprises» qui ont acheté la prestation associée à une offre Mobile ,Fixe ou Convergence. Il est à la fois le garant du respect des engageme nts de Bouygues Telecom comme le représentant du client au sein même de Bouygue s Telecom.

Il est l'interlocuteur privilégié des clients depuis la prise de commande et ce, durant toute la durée du contrat.

Ses principales missions:

- Gérer le portefeuille clients
- Instaurer une relation de partenariat
- Définir et suivre des indicateurs pertinents en exploitation comme en déploiement
- Réaliser un reporting régulier
- Animer des comités d'exploitation et suivre des comptes clients
- Réaliser un suivi périodique des indicateurs et de la vie du contrat (factura tion, résolutiond'incidents, )
- S'assurer de la qualité de la prestation
- Suivre la résolution des sujets techniques
- Mener des escalades opérationnelles et e scalades déploiement
- Mettre en place et suivre les plans d'amélioration continue
- Proposer de nouveaux services en s'appuyant sur les offres et solutions de Bouygues Telecom
- Etre toujours au fait des dernières offres et solutions de Bouygues T elecom Entreprises (Mobile, Fixe, Convergence) afin de les promouvoir
- Détecter les opportunités d'intégrer ces offres au contexte du client

**Détail du profil**:
De formation commerciale ou technique (Bac+5), vous avez une solide culture télécom, IT ou intégration acquise
au cours d'une expérience de 5 ans minimum en exploitation ou en relation client sur le segment haut de marché.
Vous avez une bonne connaissance des offres et services B2B. Vous êtes à l'aise dans la production d'écrits et dans l'exercice de présentations orales.
Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique à l'écoute de ses interlocuteurs au sein de laquelle vous pourrez
vous enrichir d'une culture d'entreprise axée sur l'humain alors n'hésitez plus

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Localisation du poste**:
**Ville**:
1, Bd Vivien Merle BP LYON Cedex 03