Responsable Support - Paris, France - SPA - Société protectrice des animaux

SPA - Société protectrice des animaux
SPA - Société protectrice des animaux
Entreprise vérifiée
Paris, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Depuis 1845, la Société Protectrice des Animaux (SPA) agit quotidiennement pour assurer la protection et la défense des animaux sur l'ensemble du territoire. Elle intervient pour sauver les animaux maltraités et faire condamner les coupables, tout en sensibilisant et en responsabilisant le public au respect de l'animal, notamment les plus jeunes. Ses équipes prennent soin des animaux recueillis chaque année dans ses 62 refuges et Maisons SPA, et mettent tout en œuvre pour leur trouver une famille dans le cadre de l'adoption responsable. La SPA soutient les propriétaires démunis dont les animaux peuvent bénéficier de soins dans ses 12 dispensaires. L'association compte aujourd'hui plus de 700 salariés et 4 000 bénévoles._

**Au sein de la SPA et sous la supervision du Directeur des Systèmes d'Information, Le responsable du pôle support anime un pôle technique « Helpdesk » composé de deux collaborateurs et opérant en frontal des utilisateurs de la SPA. Il veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Pour parvenir à cet objectif, il analyse les résultats obtenus et optimise les procédures d'assistance.**

**Vous aurez pour missions**:
**Manager un groupe de support technique**:

- Animer et faire évoluer l'équipe en transmettant les savoirs techniques et relationnels.

**Superviser les demandes d'assistance**:

- Hiérarchiser les priorités et déterminer l'urgence des demandes,
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs,
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs.

**Optimiser les procédures d'assistance**:

- Mettre en place des indicateurs et rédiger des rapports d'activité,
- Définir et élaborer les procédures à mettre en place.

**Participer à la veille technologique de l'association**
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique
- Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
- Mettre en place et tester des solutions sous la forme de P.O.C.

**Gérer la relation avec les prestataires sous la supervision du DSI**

**Participer à des comités de pilotage**

**Garantir la mise en place des outils et des installations informatiques nécessaires**
- Liste non exhaustive_

**COMPÉTENCES TECHNIQUES**
- Bonne connaissance du système d'exploitation Windows et leurs environnements.
- Maitrise de l'environnement office 365 (Exchange, Teams, SharePoint).
- Bonne connaissance du vocabulaire informatique, infrastructure et réseau.
- Forte expérience du service client.
- Maîtrise des techniques de gestion des urgences et des demandes d'assistance.

**QUALITÉS PERSONNELLES**
- Pédagogie ;
- Sens relationnel et capacité d'écoute ;
- Facilité de communication orale et écrite,
- Capacité à rendre compte ;
- Réactivité et disponibilité ;
- Autonomie ;
- Esprit d'analyse ;
- Capacité d'organisation et de planification

**NIVEAU DE FORMATION**
- Formation exigée de type : Bac +2
- Expérience professionnelle souhaitée de 4 ans au sein d'un service informatique dans un environnement pluri-sites

Poste en CDI, temps plein, à pourvoir dès que possible au sein du siège social de la SPA PARIS 17.
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