Conseiller Clientèle Bilingue - Lyon e, France - JobMania

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Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Présentation de la société**:
**E-Satisfaction** est une** entreprise experte dans la relation client et le marketing multicanal depuis plus de 10 ans.** Basée à Lyon 9, elle compte aujourd'hui plus de 30 collaborateurs

En septembre 2021, l'entreprise a rejoint le **groupe Iteractii,** spécialiste de la **performance de l'expérience client **avec les marques Performance Directe (Annecy), DPI (Castres) et Intuiti (Nantes). Le groupe aide les entreprises à créer les meilleures expériences tout au long des parcours d'achat et de vente.

E-Satisfaction travaille aujourd'hui avec des entreprises connues telles que : Illy, Polti, Joker, Liebig, Children Worldwide Fashion (cwf), Loop, MOA ou encore La Belle Boucle.

Pour accompagner sa croissance, E-Satisfaction recherche aujourd'hui **un-e Conseiller Clientèle Bilingue français - anglais** en CDI.

**Description**:
En tant que** Conseiller-ère Clientèle bilingue**, vous serez en charge du t**raitement des demandes clients à distance** et devrez mettre en œuvre les procédures définies par l'entreprise afin d'apporter la solution la mieux adaptée.

Concrètement, vos missions seront les suivantes:

- Gérer les demandes par écrit et par téléphone en français et en anglais
- Émettre et réceptionner des appels dans le cadre de votre relation client (conseils techniques, vente, assistance, fidélisation, standard téléphonique)
- Ecouter la demande et identifier le besoin client (avant-vente, prise de commande, informations de livraison, SAV) puis étudier les solutions et proposer la plus adaptée pour obtenir satisfaction
- Réguler, organiser et gérer votre activité en fonction des flux d'appels et dans le cadre d'une équipe
- Appliquer les techniques et procédures de la relation client à distance
- Saisir les informations en suivant les procédures liées au donneur d'ordre.

**Exigences**:

- Vous avez une pratique courante de l'anglais à l'écrit et à l'oral et maîtrisez parfaitement le français
- Vous maîtrisez les outils informatiques
- Vous avez une première expérience réussie à un poste de conseiller client, idéalement en centre d'appels et avec une dimension administrative
- Vous avez le sens du service client, une bonne capacité d'écoute, de compréhension, d'analyse
- Vous aimez travailler en équipe, êtes rigoureux-se et avez le sens de l'organisation

**Pourquoi rejoindre E-Satisfaction ?**
- Grandir au sein d'un réseau d'entreprises apprenantes
- Travailler au sein d'équipes multilingues, motivées, dynamiques et engagées
- Intégrer une entreprise responsable (audit RSE ecovadis en 2021) et engageante

Vous souhaitez participer à l'évolution d'
**une société en croissance **et êtes prêt-e à vous engager à 100% ? Rejoignez E-Satisfaction

**Avantages**:

- ** Type de contrat** : CDI 35h, horaires de travail en journée du lundi au samedi
- ** Démarrage** : dès que possible
- ** Localisation**: Lyon 9ème arrondissement
- ** Rémunération**: 1800€ brut/mois + 100€ de prime + avantages (tickets restaurant, remboursement de 50% de vos titres de transport, mutuelle d'entreprise)