Opérateur Applicatif N2 - Lyon, France - Insitoo Freelances
Description
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s?imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l?IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Opérateur applicatif N2 (H/F) à Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France.Contexte:
Les missions attendues par le Opérateur applicatif N2 (H/F):
Traitement des incidents/demandes:
- Prendre en charge et qualifier le besoin
- Identifier les solutions à apporter (résolution ou escalade de la sollicitation)
- En cas d'escalade, effectuer et assurer le suivi de bout en bout de la résolution de l'incident
- Capitaliser les connaissances et les partager au sein de l'équipe
Travail collaboratif:
- Vous serez responsable d'un périmètre applicatif pour lequel vous serez amené à accompagner des juniors dans leurs montées en compétences
- Dans le cadre de cette mission vous serez amené à travailler en synergie avec le reste de l'équipe afin d'apporter et partager vos connaissances
Réunion:
- Au sein de l'équipe vous contribuerez activement au Daily meeting, Rétrospectives?
- Vous pourriez être amené à intervenir lors de réunion client afin d'apporter vos analyses
Indicateurs opérationnels:
- Respecter les délais de traitement et de résolutions (SLA)
- Assurer une bonne productivité
- Respecter les process
- Respecter les exigences qualités (expression orale, écrite, traçabilité)
La capitalisation des connaissances est une thématique essentielle:
- Création de fiches de connaissances
- Mise à jour
- Enrichissement
- Maintient
Indicateurs opérationnels:
- Respecter les délais de traitement et de résolutions (SLA)
- Assurer une bonne productivité
- Respecter les process
- Respecter les exigences qualités (expression orale, écrite, traçabilité)
La capitalisation des connaissances est une thématique essentielle:
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