Chargé.e de Service Clientèle - Levallois-Perret, France - Pixmania

Pixmania

Entreprise vérifiée

Levallois-Perret, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Nous recherchons notre futur Chargé.e de service clients.**

Poste en **CDI **basé dans nos **bureaux parisiens **(entre Paris 17ème et Levallois-Perret).

Pour ce poste, une expérience de **2 ans minimum en service clientèle** ou **dans un domaine technique **est nécessaire.
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- **Notre job en quelques mots**

**Installé.e au cœur de l'atelier, tu contribues à apporter les réponses les plus précises aux clients. Pour ce faire, rattaché au responsable SAV, tu seras en contact avec les équipes diagnostic et réparation afin de garantir un support client optimal.**

**Assurer la Satisfaction Client**
- Répondre aux ticket clients via appel et/ou messagerie:

- Suivre le statut de commande (Préparation, Expédition, Livraison, Annulation)
- Traiter les retours produits (Rétractations, Garanties, hors garantie)
- Suivre les reprises et rachats de téléphones (Suivi des dossiers clients)

**Formation Niveau 1 : Expertise Technique et Amélioration des Processus**
- Prise d'information techniques à distance
- Dépannage à distance, afin de réduire les retours produit
- Suivi des dossiers de réparation, de reprise et de remboursement
- Amélioration du processus avec tes collègues et avec les autres services
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- **Le profil très recherché :)**

Pour ce poste, **une expérience de 2 ans minimum en service clientèle dans un domaine technique** est nécessaire.

**Pour t'épanouir dans ce poste, il est nécessaire**:

- D'avoir une excellente communication en français (orale et écrite)
- D'avoir une bonne maitrise des outils informatiques et un intérêt pour les technologies et les smartphones en particulier
- D'aimer le travail d'équipe
- D'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d'apprendre

Pour être encore plus à l'aise, **Nice to have** **:un bon niveau en anglais (C1)**
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- **Notre process de recrutement**:
**Entretien #1** de 30 min en Visio. L'objectif : Faire connaissance et voir s'il y a un fit commun

**Entretien #2** de 60 min dans nos locaux, avec **Marvin**, notre **Responsable SAV. **L'objectif : Evaluer tes hard skills, te détailler le job et répondre à tes questions

**Entretien #3** de 60 min dans nos locaux, avec **Sarah**, notre **Directrice des ressources humaines. **L'objectif : Evaluer tes soft skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n'en as pas, pas de stress )
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- **Un petit récap**:

- **CDI **à partir de... dès que tu peux
- Lieu de travail parisien
- Mutuelle, titres restaurant, remboursement 50% transports et forfait mobilité durable
- Un job très formateur exposé à de nombreux sujets avec une super équipe
- Si tu le souhaites, des petit-dej, dej et afterworks entre nous
- Et évidement le plaisir de travailler avec nous
- **Rejoins-nous pour participer à cette belle aventure humaine **_

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 20 000,00€ à 25 000,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : In person