Conseiller Support Technique - Bordeaux, France - IRIUM SOFTWARE

IRIUM SOFTWARE

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description entreprise**:
PME à dimension internationale composée de 220 collaborateurs et créée en 1982, IRIUM SOFTWARE est éditeur de logiciels de gestion (ERP/DMS/PGI) pour les concessionnaires, distributeurs, importateurs, réparateurs, loueurs et gestionnaires de flotte de matériels et véhicules. Nos logiciels incorporent toutes les fonctionnalités répondant aux besoins des secteurs suivants : machines agricoles, matériels de parcs et jardins, engins de travaux publics, BTP, matériels de construction, d'extraction, de manutention et levage, poids lourds, véhicules utilitaires, car et bus, location et gestion de flotte automobile et deux roues.

Aujourd'hui, IRIUM SOFTWARE accompagne plus de utilisateurs dans plus de 50 pays. Les nouvelles technologies sont au cœur de nos problématiques. Attachés à nos valeurs, faire progresser nos clients et nos collaborateurs dans une bonne atmosphère est l'une de nos plus grandes ambitions. Nos équipes sont présentes sur 5 sites différents : La Rochelle, Bordeaux, Lyon, Toulouse et Valence.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre site internet.

**Description du poste**:
Vous serez rattaché.e au Responsable support de niveau 1 et au sein d'une équipe de 8 personnes. Vous travaillerez sur un outil de support dédié (Zendesk).

Vos missions consisteront notamment à:

- Résoudre les problèmes clients liés à l'utilisation de nos logiciels de comptabilité, gestion, CRM et de leurs différents modules : location, mobilité [gestion des interventions techniques] et la gestion commerciale
- Apporter une solution directe par le biais du ticket et/ou d'appel téléphonique. La résolution passe par une partie d'identification de la problématique, d'assistance, de formation du client, d'intervention spécifique, etc.
- Collaborer avec les autres services si nécessaire (support niveau 2, service développement, service consulting, service commerce, service technique)

**Profil recherché**:
**Le profil**:
Doté.e d'un bon contact téléphonique, vous faites preuve de curiosité, d'écoute et de réactivité. Vous aimez le contact client et êtes pourvu.e d'un esprit collaboratif et d'une capacité à travailler avec plusieurs services transverses. Vous disposez également d'une grande rigueur dans la gestion de vos dossiers. Pour vous, la satisfaction client est une priorité.

BAC à BAC+2 : comptabilité / gestion / informatique ou expérience professionnelle équivalente.
- Connaissances en comptabilité (saisie d'écritures, lettrage, rapprochements bancaires, bilan, analytique)
- Connaissance en gestion (facturation clients, achats, stocks, inventaires)
- CRM (Gestion Relation Clients)
- Environnement Windows
- Connaissances en bases de données appréciées

**[ Des perspectives d'évolution vers le support de niveau 2 ]**

**Avantages**:
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Intégration personnalisée avec parcours de formation, points d'étape RH et manager, plan de développement des compétences, cellule d'aide au 1% logement
- Primes, tickets restaurant, primes de vacances, participation, RTT
- Environnement de travail bienveillant et accueillant : entraide, ambiance conviviale et des Happiness Officers
- Ordinateur portable et télétravail (2 jours par semaine)
- Interactions intéressantes avec une diversité de types de clients (TPE/PME)
- Un C.S.E (cartes cadeaux, chèques vacances, remboursement d'activités culturelles/sportives, etc)